大众高尔夫更换发动机后频熄火

2013-03-11 15:54:00

  4s店维修人员前往张女士家中试车时,张女士拍摄的视频。

  华声在线7月23日讯 (记者 刘乐)“购置不到一年的大众高尔夫轿车发动机就坏了, 4S店怠慢处理,换了发动机后更是问题频出”,近日,车主张女士向华声在线《投诉直通车》栏目投诉,痛诉购买大众高尔夫的痛苦经历和维权困境。

  “一岁”高尔夫“换心”后频频熄火

  2011年10月,张女士在长沙市远大路华洋世纪4s店购买了一辆大众高尔夫1.4tsi,裸车15.8万元。据张女士回忆,购车半年后汽车开始出现异响,今年6月,经4s店诊断,汽车发动机连接片损坏,需要更换发动机。

  7月10日,4s店为张女士的汽车更换了新的发动机。在张女士的要求下,维修员一并更换了被损坏的轮胎。换好后,店员向我索要材料费、工时费。张女士则称自己更关心汽车的延保等问题,争执中,她被锁在4S店内。

  “换发动机就如同人换了心脏,这样一来汽车就贬值了,我希望4s店能延长保修期。”张女士称,从发现发动机损坏到更换新件耗时一个月,期间多次联系4s店均无人出面处理,所以才要求4s店给予补偿。但她的要求遭到了华洋世纪4s店的拒绝。

  7月14日,张女士发现,换了发动机之后的车子经常出现无力、上坡熄火,且噪音也很明显。第二天,4s店维修人员前往张女士家中试车,在地下车库试车三次均出现熄火的情况。

  “技术人员检测称数据正常,需要磨合。”对于检测结果,张女士表示不能接受。张女士告诉记者,换发动机之前,汽车可自如上坡,现在却经常熄火,“我不相信没任何故障。”

  4s售后经理:可以解释,不能解决

  7月17日上午,记者电话联系华洋世纪4s店售后邓经理,邓经理告诉记者,更换发动机后,张女士确实向4s店反映过汽车熄火、噪音大等问题。但4s店维修人员从技术角度上检测没有发现问题。

  对于张女士所反映的更换发动机后上坡易熄火的问题,李经理回复称,技术人员去试车的坡度较陡,阻力大、有负荷,一般来说,汽车必须给油才能上坡。同时,新车和新车之间均会存在差异,所以更换发动机之后不能保证和之前一模一样。邓经理称,检测数据均无问题,所以可向张女士解释,但是不能帮其解决问题。

  记者询问7月10日张女士是否被锁在4s店,邓经理称可能是张女士更换轮胎后不付材料费、工时费,维修员维护正常权益的行为,由于当天他不在现场,所以对当时的情况不了解。

  律师:可向中介鉴定机构申请鉴定

  湖南人和人律师事务所蔡卫华律师认为,如果张女士认为汽车在更换发动机后频频熄火是因为存在技术质量问题,质疑4S店的检测数据不真实,张女士可向有资质的中介鉴定机构申请鉴定。如果是4S店数据作假,可要求赔偿。

  此外,张女士的车在第一次保修期内,因更换发动机给其造成的损失,4S店应当承担赔偿责任。

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