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沁园售后热线难接通 售后质量引发吐槽

发布时间:2014/10/29 08:50   来源:华声在线
标签:其他  

华声在线10月28日讯 (记者 刘乐) “饮水机坏了,两个星期每天都打售后服务热线,一直打不通。”今天,北京任先生在华声在线消费投诉栏目发帖,吐槽沁园集团股份有限公司家用饮水设备售后服务热线难接通,质疑其售后服务体系。

去年10月左右,任先生在北京某家电卖场购买了一台沁园牌饮水机,价格3000多元,两周前,任先生发现饮水机的加热器出了问题,通过说明书上的指导,他拨打沁园的全国售后服务电话400—888—5263,但让任先生意外的是,两个星期的时间里,他分不同的时段拨改该号码,电话从未接通过。

“每天有空我就打这个号码,打了不知道多少个,就是打不通,跑到买饮水机的卖场,问销售人员如何保修,对方回复,他只负责卖,不负责修。”任先生告诉记者,他购买的饮水机总共有两个功能——过滤和加热,现在北京天气已转凉,因为加热功能损坏,整个机子就成了废品。

当天上午10点40分左右,记者拨打了沁园家用饮水设备售后服务热线400—888—5263,连续拨打了三次,热线均回复:“对不起,呼叫正忙,请稍后再拨。”

记者尝试拨打了沁园集团股份有限公司官网提供的水处理膜售后服务热线:0574-63073633,说明情况后,工作人员给了记者沁园总部前台的电话,记者通过拨打该号码,辗转联系到了沁园集团售后服务部的陈经理。

记者转交投诉后,陈经理与任先生取得联系,核实信息后,回复记者,当地售后已派单预约了上门时间。

陈经理称,400—888—5263全国热线拨打的人比较多,高峰期拨打该号码通常都会出现坐席忙的状况。“我们售后坐席人不是很多,客服不止接听电消费者的电话,还要负责消费者回访等工作,故而出现了热线打不进的状况。”

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