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底座碎裂致TCL电视机损毁 企业回应

发布时间:2014/10/31 08:36   来源:华声在线
标签:其他  

朱女士向记者出示图片,tcl电视机钢化玻璃底座已经全部碎裂,散落在电视柜和地板上。

华声在线10月30日讯 (记者 刘乐) “电视机的底座在无任何外力的情况下就爆掉了,电视机也连带摔坏了。”近日,株洲朱女士向华声在线消费投诉栏目发帖,投诉型号为L42E5200-3D的TCL电视机底座碎裂,导致整台电视机掉下电视柜损毁。TCL售后称,已在和朱女士商议处理方案,但底座碎裂有多重可能性,不排除外力所致。

投诉

TCL电视机底座碎裂 电视机掉落损毁

10月28日下午,株洲县朱女士家里的TCL液晶电视底座突然全部碎裂,电视机也随着冲力落地损毁。

朱女士告诉记者,液晶电视的型号为L42E5200-3D,是2012年购买的,发生碎裂的时候,她的父亲正在房间午睡,母亲外出了,很庆幸都不在现场,避免了人生伤害。

“父亲被客厅的一声巨响吵醒,吓了一跳,跑出来一看底座的钢化玻璃被震碎了,残渣掉了一地。”朱女士称,此前,电视机的底座基本上无人碰触,她可以毫无疑问排除了人为损坏的可能。

“除了电视机和机顶盒,电视柜上没放置别的东西,因为担心过路碰触到,家人特意把底座放置在比较靠墙的位置,预留了将近三分之二的空位。”朱女士称,售后上门查看后回复她,两方各承担一部分费用则可换一台新的电视机,但朱女士不认可这一处理方案,她认为爆炸是TCL的产品质量不过关导致的,出现这种问题不应该由消费者埋单。

回应

底座碎裂有多重可能性 不排除外力所致

10月30日,记者采访了为朱女士上门查看现场的售后工作人员莫师傅,他说,到现在的时候确实底座已经碎了,但并不是朱女士定性的爆炸,只是碎裂而已,电视机按现场的情况来看,是底座破碎而摔下来的。他认为,底座碎裂有多重可能性,不排除是底座玻璃受热或者受了外力冲击导致的。

株洲县TCL售后服务部的工作人员刘女士告诉记者,公司并没有推责,朱女士报修后,师傅立即上门查看了现场。目前,县级的服务网点把情况反映给了市级网点,办事处主任给出的处理意见是:考虑机器使用了两年多的时间,有个折旧,公司承担多部分费用,让朱女士承担少部分换一台电视机。

TCL长沙办事处负责售后工作的刘姓工作人员告诉记者,目前,株洲的负责人正在在处理这个事情,还没有最新的结果。

 

网友评论    1
tcl确实不行.2011.5月买的42寸机.今年8月坏了.售后工程师上门说屏坏了,过了3年保修期.换屏要30元一寸,还不如买台新机.后来找了一师付检查后,说温度高有一集成块出问题,修好了.质量不行,售后也不行.老板也老了.tcl走好.

评论者:麓山农夫   2014/11/10 12:46   2

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