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冰箱维修遇假冒售后 家电维修需注意

发布时间:2014/12/23 16:42   来源:华声在线
标签:其他  

4001181068售后派出的维修工开具的维修收据(姚先生供图)

华声在线12月23日讯(记者 熊阳浩)近日,长沙网友姚先生在华声在线消费投诉栏目发帖投诉称,家用的伊莱克斯冰箱停止工作,打4001181068找售后维修,却疑似遇到了假冒售后。对此,伊莱克斯冰箱官方工作人员回应,除伊莱克斯官方售后热线,其余维修电话一律非官方电话,消费者报修时要谨防被骗。

投诉:

伊莱克斯冰箱维修后再次出问题 疑遇假冒售后

12月20日,家住长沙市岳麓区的姚先生发现家里的伊莱克斯冰箱停止了工作,他从网上查询查询到 “伊莱克斯长沙维修中心”电话——4001181068,“拨过去之后问是不是伊莱克斯冰箱长沙维修中心,对方说是,我说冰箱不工作了,要修,他说让维修人员与我联系。”姚先生告诉记者。

“大概20分钟后维修师傅来了,检查之后说要换压缩机的管子,收了我380元,开了收据并注明可保修一年,”姚先生告诉记者,“可是21日早上发现压缩机一直在工作,但冰箱不制冷。”姚先生当天先后五次与维修工电话沟通,并在维修工的指点调整温控器,均无效,维修工称第二天再上门为姚先生维修。

“可第二天那个维修工并没来,打电话也一直不接。”更让姚先生气愤的是,“我拨4001181068的电话想反映冰箱维修状况和维修工的态度,才说了几句话对方就挂了,再拨就无人接听了。”

姚先生再次上网查询伊莱克斯售后电话,并通过伊莱克斯官网查询到95105801服务热线,“打过去之后他们就派人来帮我修了,说根本不是压缩机管子问题,是供暖问题,”姚先生说,“之前来帮我修冰箱的可能不是官方维修中心的工作人员。”

调查:

4001181068售后及维修工均称“不知情”

12月23日,记者拨打了4001181068服务热线,询问是否伊莱克斯冰箱官方维修电话,获得对方肯定回答后记者表明了身份,并询问姚先生冰箱修理状况,对方却表示不知情,并告诉记者“我们这边是武汉,不是长沙,不知道你说的什么事”,便挂掉了电话。

记者又拨通了姚先生提供的维修工电话,询问对方是否伊莱克斯长沙官方维修点的维修师傅,对方称是。记者询问姚先生冰箱修理情况时,对方却称,“我是长沙县的,从来没到过岳麓区,不知道你说的事情,你打错了。”然后挂掉了电话。

伊莱克斯:

消费者应认准官方售后电话 谨防上当受骗

随后,记者拨打伊莱克斯全国统一服务热线95105801。工作人员肖先生了解情况后告诉记者,“网上查询的维修电话有很多是假冒的,我们官方的服务热线只有95105801。”肖先生称,客户产品需维修时,应直接拨打95105801客服热线,由工作人员在公司内部系统中将客户维修信息转交当地维修中心,由当地维修中心派人上门维修,切不可轻信网上查询到的维修电话,以免上当受骗。

23日下午,伊莱克斯公司工作人员李女士回电记者称,“经过核实,4001181068并非伊莱克斯公司官方售后电话,现在网上很多假冒各大厂家的维修电话,我们也面临很大的难题,无法从根本上进行解决,只能提醒消费者在维修时谨防上当受骗。”

消费提示:

注意防范假冒售后

有不法经营者冒充知名品牌售后服务,在网上发布虚假信息,甚至伪造售后服务网站,欺诈消费者。

消费者在进行家电报修时,首先,可前往该品牌官方网站查询官方售后服务热线,或根据用户手册上的电话号码联系售后人员,不可亲信网上查询的非官方服务热线,尤其是“400”开头的电话,以免上当受骗。其次,在进行家电维修时,要注意查看维修人员工作证、工单等,并索取收费凭证,发生纠纷时应及时向工商部门或消协投诉。

 

网友评论    2
我的美菱冰箱在石家庄也遇到同样的问题了

评论者:路过   2016/04/05 16:21   2

不错的文章,内容博学多才.禁止此消息:nolinkok@163.com

评论者:肉牛   2015/05/29 03:35   1

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