酒店下架未告知 APP平台赔偿住宿券

2016-12-28 11:33:00

中国消费者报上海讯(记者刘浩)通过华住酒店APP平台成功预订酒店,入住时却因酒店与预订平台解除合作而无法入住。日前,上海市徐汇区消费者权益保护委员会成功调解一起消费纠纷,APP平台补偿消费者4天酒店免费住宿券。

今年10月,消费者刘先生向上海市徐汇区消保委投诉称,其于9月28日在华住酒店APP上预定“星程广州番禺长隆北门酒店”10月2日至4日双床房1间,并支付2天房费508元。10月2日,刘先生致电华住客服确认酒店预订信息,但在酒店入住时造拒,酒店工作人员表示,该酒店已从华住下线。

刘先生认为,订单已付款并告知预定成功,即代表合同成立,但在无任何沟通情况下,10月5日平台自行取消该订单,理应进行三倍赔偿。华住酒店APP平台公司相关负责人表示,星程广州番禺长隆北门酒店因与平台已取消合作,故酒店店长于消费者下单的第二天电话联系消费者,要求消费者取消订单,但消费者明确表示未接到电话。公司表示只能给客人提供一晚免费房间,以及一年期价值20元优惠券5张。

经消保委调解,华住酒店APP平台补偿消费者4天星程酒店的免费住宿券,共计价值800元。

上海市徐汇区消保委提醒消费者,通过手机APP购买商品或者服务,应选择较大且信誉较好的APP平台;下单前,一定要了解清楚商品的性能、质量等信息及服务的具体条款和内容,以及商家的基本情况,发现问题应及时向商家反映,若商家不解决,消费者可向当地维权部门投诉。

 

部门回复

商家回复

维权日志

公益律师