上门服务为何由风口变成死结

2016-12-30 10:15:13

运营近两年的熊猫拿拿倒闭,社区生活O2O生意不好做

12月29日,市民王女士向三湘都市报爆料称,她曾使用过数次的上门推拿O2O平台熊猫拿拿已倒闭,该平台向用户提供预约的微信公众号于12月21日由原本的“熊猫拿拿”变更为“全球潮流童装聚集地”。

记者发现,这家于2015年下半年进入长沙市场的O2O上门推拿服务的提供商,其官网目前已无法正常访问。

事实上,不仅是上门推拿,不少关于社区生活O2O的服务平台目前的日子均不算好过。2014年底至2015年初集中上线的一批包括爱豆生活、搓依帮、懒人生活等一众O2O项目APP均已销声匿迹。社区生活O2O究竟是需求巨大的蓝海,还是互联网+实体的死结?■记者 朱蓉

熊猫拿拿倒闭

曾2个月入4城

“微信突然弹出提示,公众号‘熊猫拿拿’已更改名称为‘全球潮流童装聚集地’,然后发现原本的‘预约推拿’、‘我的订单’等功能模块均不能正常使用了。”29日,王女士这样对记者说。

根据她出示的微信公众号截图,记者对名称为“全球潮流童装聚集地”的服务号进行检索发现,该服务号的微信号显示为“xmnntn”,与之前熊猫拿拿微信服务号一致,账号主体仍为畅拿健康咨询(上海)有限公司,不过功能介绍已由原本的“提供上门理疗的互联网平台”变更为“儿童时尚百科全书”。

据熊猫拿拿官方曾公开发布的数据显示,该平台于2015年1月在上海正式运营,曾创下上线一周日订单量突破1000个,并在运营2个月的时间便覆盖了上海、广州、深圳和杭州四个城市。2015年3月,社区生活服务商小区无忧对其投入数百万美元进行孵化,2015年9月,该平台宣布获得6000万元A轮融资。

不过,这家于2015年下半年进入长沙的O2O平台终究还是没能看到2017年的曙光。在该账号的关注欢迎语中,一句“旧的不去新的不来,大家不要取关哟!”似乎也间接道出了熊猫拿拿已停止运营的事实。此外,记者还发现,网址为www.nanapanda.cn的熊猫拿拿官方网站目前已无法正常访问,而该公司的400客服平台也提示“无此业务号码”。

社区生活O2O平台

一阵红火后陷困境

2015年,O2O平台迎来鼎盛时期,实现天使轮、A轮、B轮融资的平台不胜枚数。这样的欣欣向荣却没能持续,不少在当时看来概念新颖、前途光明的O2O社区服务型平台都在一阵红火之后步入窘境。

于2013年5月创建的O2O社区项目“爱豆生活”从便利店切入,主要通过合作帮助便利店进货、卖货和送货,定位打造以超市为核心的500米生活圈。目前,网络上和APP应用商店上均已无法找到这个项目。

于2014年开放公测的“懒人生活”在彼时提供APP、微信、PC等不同切入口,主要为商家提供精准营销。29日,记者以“懒人生活”为关键词进入APP store进行检索,并未发现相关上架软件。此外,号称要用移动互联网改变传统洗衣的O2O平台“搓依帮”、曾被业内人士认为是社区O2O先行者的“社区001”等项目均没有了下文。

“2015年社区O2O的模式还很火,到今年基本死光了”。从事电商系统、O2O系统开发的长沙海商网络技术有限公司云商城、Hishop等多个电商系统产品经理如是对记者表示。

在不少业内人士看来,曾风行的O2O社区创业项目的实质大多是中介功能,借助移动端及网路定位功能将用户数据与商家数据进行对接,从而实现两头的满足。

2015年6月,由加加食品A轮融资5000万的云厨电商平台在长沙上线运营,上线5个月获得超过500万用户。不过,据业内人士透露,该平台已大幅缩减了配送端口数量。记者发现,该平台已不仅限于最初的社区O2O商品配送一项,目前相继上线了团购功能“云团”、“家政服务”、“政务服务”等多个新区块,同时对接了饿了么外卖送餐平台。

探因

社区O2O痛点在哪

熊猫拿拿上线之初,对其进行孵化的社区生活服务商小区无忧副总裁陆树燊曾对媒体表示,该公司先后尝试了外卖、水果生鲜、开锁、搬家、家政等多个方向后,发现了上门推拿这个机会,在小范围测试、调查后才决定把更多的资源和人才注入熊猫拿拿这个子项目,希望将上门推拿业务做大做强。

曾于2015年试用熊猫拿拿APP预约上门推拿的王女士介绍,熊猫拿拿的技师自带折叠床上门,每小时100元的收费,用券后仅需40元。不过,在试用过2次后,感觉不如线下实体店的按摩手法专业、舒适。

与王女士一样,多位曾试用过上门推拿、上门洗衣,甚至是预约上门清洁APP的受访者均对记者表示,在这些社区O2O模式兴起之初,出于尝鲜和图便宜心理有过1至2次尝试,但这种体验并未变成高频的使用。

记者注意到,在熊猫拿拿上,如无额外优惠,每小时100元的收费与长沙知名连锁推拿按摩线下店每小时收费差别并不大。

不算便宜,也不够舒适,对于“非必需”类消费而言,是两大痛点。上述产品经理认为,在不断挖掘用户需求的过程中,需要学会辨别需求的真伪,究竟是用户确切的需求,还是自己臆造的,并由此才能判断出某一区块是否具有市场前景,“在现阶段的互联网项目中,无论是项目设计还是运营,只有真正解决用户痛点才可能实现持续发展。”

破局

懒人经济还需击中痛点

不少业内人士在多个行业峰会现场反复表示,生活类O2O会是下一个亿万级市场。这一断言,像一面旗帜,不断地鼓舞着创业者冲锋陷阵——即使只能分下亿万级市场里的一小杯羹,公司体量也不会太小。

现实的情况是,目前,在尝试生活类O2O领域,仅有主打外卖送餐的饿了么、美团、百度外卖及58到家、赶集等拥有雄厚资本的大型平台仍在正常运转,而多数小公司则步履维艰。

一业内人士认为,同质化的竞争容易让消费者陷入“选择恐惧症”,反而更加习惯之前的选择和尝试,“懒人经济”让不少创业者看到了需求蓝海,但本身就建立在黏性差、频次低的基础上,要靠高补贴才能吸引消费者尝试的各类如美甲、宠物、洗衣、推拿等社区生活APP更需要首先解决流量来源的问题,也就是说,看起来较线下实体店省去诸多环节的O2O项目仍面临着运营、吸客成本高企的问题,健康的商业模式仍在探索。同时,这些产品仍未能提供较实体店更有竞争力的服务,不被消费者所接受变得有些“理所当然”。

记者手记

需求仍有,玩法要变

创意项目做先锋,融资、补贴、烧钱、扩张几乎成为了2015年一大批O2O创业项目的四部曲。而这也让消费者养成了“便宜的时候先用着,等贵了就选个其他的便宜的再用”的消费心理。

建立在低价策略基础上获取的流量,忠诚度可想而知。最让人感受明显的便是滴滴打车与优步之争。在两家合并之前,不少消费者手机上安装着两个软件,谁家促销就用谁。而当现在网约车逐渐回归正常价格区间时,不少消费者又开始回归的士出行。

一个有意思的现象是,不少O2O创业者年轻大胆而富于冲劲,他们中的大多数人并未有真正的商业经营背景,有的甚至对互联网的理解尚且停留在浅显层面,无法理解消费者的真需求,无法将社区O2O项目的想法搭建在一个健康的商业运营模式之上,无论是社区O2O抑或者其他互联网项目,都将面临发展难题。

资本市场对社区O2O项目的冷却也在说明,单纯依靠烧钱以求发展的模式或许并没有未来。

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