快递行业成网购投诉“重灾区”

2013-03-14 16:59:00

  明天就是3·15消费者权益日,记者从珠海市消委会获悉,2012年珠海商品质量问题投诉高居榜首,其中又以家用电子电器类的质量投诉最多。合同纠纷同样是一大投诉热点,集中在商品房、二手房中介和房屋装修方面。而往年集中在通讯资费价格问题方面的投诉,去年略有下降。

  据了解,2012年全市消保系统全年共受理消费者投诉850宗,解决824宗。涉案金额2011.32万元,为消费者挽回损失212.96万元。

  与消费者密切相关的房屋建材类、交通工具类、烟酒饮料类商品的投诉,同比有所上升。其中投诉量居前五位的商品依次是食品、鞋帽、家具、服装、装修建材。

  仅次于质量问题投诉的,当属合同纠纷。市消委会去年共受理此类案件61宗,占投诉总量的7.18%,集中在商品房、二手房中介和房屋装修方面。“合同纠纷涉及的法律知识较多较专业,而多数消费者都缺乏这方面的知识,在实际交易中对合同条款不认真翻阅,签订的合同往往对自己不利,甚至要承担违约责任。”该负责人表示。

  随着互联网时代的到来,网络购物时下已成为一种时尚的生活方式,尤其受到年轻人的青睐。不过,相应的消费投诉也呈现出上升趋势。

  在网络消费的最后一个环节,快递投递成为了投诉的“重灾区”。市消委会直指,快递行业“潜规则”多。一是消费者遭遇“先签字后验货”不合理规则,消费者已签收后发现物品有问题,商家及快递公司往往都会以收件人已签收,难以确定责任为由不予理会,而消费者在维权时往往也面临举证困难的境况。

  快递公司或快递黑点自行限定索赔期限同样让消费者较伤脑筋。部分快递公司规定,快递物品一旦损坏、丢失,顾客的索赔时间只限于在货品到达之日起的二十天内,逾期则视为主动放弃权利。过短的索赔期限,无疑给消费者索赔增加了障碍。

  另外,快递公司或快递黑点不履行保险、保价告知义务。一旦发生快件损坏或丢失现象,快递公司通常以“消费者没有保价”为由推卸责任,对于消费者提出的赔偿要求,则以未保价物品损失按照快递费的三倍来赔偿,远不足以弥补消费者的损失。

  南方日报记者 向松阳

  投资理财产品切勿盲目

  案例 1

  市民梁先生投诉称,2011年在某银行办理业务时,一银行职员过来推销理财产品,称银行理财种类多、利率高,能坐享红利分配,收益很多。在对方一番介绍下,梁先生于2011年3月14日购买了国寿新鸿泰两全保险(分红型)。按照合同说明,保险单位每年向投保人提供一份红利通知书。但之后,梁先生曾多次向中国人寿保险股份有限公司珠海分公司要红利通知书,最终无果。

  另外,此后计算的收益等也与当时销售人员所说的高收益不相符合,在了解保险的优惠性、收益性、权益保障性后,梁先生方觉得吃了亏。后经消委会多次协调,最终中国人寿保险股份有限公司珠海分公司退还了梁先生购买的保险本金,并支付了本金的息金。

  消委会指出,消费者购买保险产品时一定要多个心眼,要问清楚银行存款、银行理财产品、保险理财产品的区别,然后再根据自身需要及财力谨慎选择,切不可在银行或保险公司的有关人员忽悠下盲目投资理财产品,给自己造成财产损失。

  2 兽药使用凭证需妥善保存

  2012年6月26日,斗门区白蕉镇桅夹村民谢某到斗门区消委会投诉称,2012年6月25日在珠海市聚源兽药有限公司朝阳分公司购买了三支“车轮净”使用在自己养殖的鱼塘后,半小时后就开始出现死鱼,整个鱼塘损失10万元左右,请求斗门区消委会联合区有关职能部门进行调查,检测所用的兽药,挽回自己的经济损失。

  工作人员接到投诉后,到现场了解死鱼数量、水质情况、有没有使用其他药物等情况,并且与厂家取得联系,最后经销方和厂家同意补偿2万元,支持农户继续生产经营。

  消委会提醒,农资纠纷在农村较为普遍,农户要谨慎使用各种兽药和饲料,保留在养殖过程中相应的凭证,发现问题及时向当地政府、有关部门反映情况。

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