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华帝油烟机突掉落多次反映无人理 售后称领导没上班

发布时间:2017/02/08 10:23   来源:北京晨报
标签:其他  

华帝油烟机掉落 厂家无人理

律师:因安装造成消费者财产损失厂家应担责

 

 油烟机整体掉下,将灶台砸坏。房先生/供图

油烟机整体掉下,将灶台砸坏。房先生/供图

 

“大过年发生这样吓人的事儿,弄得我们一家心情都不好。”大年初二,消费者房先生家里的华帝牌油烟机突然掉下,不仅将下方的锅具砸了个粉碎,被砸飞的玻璃碴子甚至扎在门上,厨房里一片狼藉,所幸当时家中无人。可时至今日,厂家却一直未能妥善处理此事,导致房先生一家无法正常生活。

惊吓:油烟机突然掉下 玻璃砸飞扎进门

据消费者房先生自述,今年大年初二他和家人出门串亲戚,下午回家刚进厨房他就被眼前的一幕惊呆了。“油烟机居然掉了下来,结结实实拍在灶台上,放在油烟机下面的玻璃锅具全碎了。”房先生称,等他四处查看后,着实吓出一身冷汗,“被砸飞的玻璃碴子溅到四处,有的甚至扎进厨房的木门里。幸亏事发时家中没人,如果有人在厨房真是不敢想会怎么样。”从房先生提供的照片,记者看到油烟机整体从安装位坠落,油烟机上方的厨房吊顶也被一并扯了下来。

房先生告诉北京晨报记者,家中的华帝油烟机连同灶台,是2012年在丰台区一家装饰城花费4000多元购买的,并由华帝厂家人员上门安装,直到事发前一直正常使用。

维权:售后称领导没上班 多次反映无人处理

事发当天,房先生就致电华帝售后服务热线反映情况,苦于电话无人接听,他只得通过微博反映情况。直到初五才有一自称是华帝的工作人员上门查看情况。“那人来了拍了张照片,说可能是因为我清洗过油烟机没有安装到位造成的,可是我们从买了后压根就没有洗过,然后那人就走了。”房先生说,之后他又多次给华帝总公司和北京地区的售后打电话,要求对方尽快上门查找原因,但至今没有回应。

房先生称,这次事故给他家造成大约1万余元的损失。“我也不想要他们赔多少钱,该修的修,该换的换这总不过分吧?可售后说这事儿需要走流程,又说领导没在只能等着,拖到现在也没人管。这么多天了,家里不能做饭,只能出去吃,已经严重影响了我们的正常生活。”

律师:厂家应保产品安全 造成损失理应赔偿

昨天记者拨打了华帝公司售后热线,工作人员称确实接到了房先生反映的情况,但系统里没有查到售后人员上门的记录,会尽快安排人员上门检查。对于油烟机的安装有哪些具体要求或安装有无质保,工作人员仅表示油烟机需要安装在屋内承重墙,对于其他情况称无法回答。

北京百瑞律师事务所李晓震律师认为,如果消费者是通过正规渠道购买和安装的产品,厂家的安装行为是一种附合同。对于附合同,厂家应有义务确保产品使用的安全性。“不仅是产品质量本身的安全,也包括产品安装、结构的安全。如果在正常使用情况下,因为安装造成了消费者财产损害,厂家应当承担责任。”李晓震补充道,除非厂家能够提供明确证据,证明是消费者原因导致的,否则厂家无法回避。最后他提醒消费者,在购买产品时,关注产品本身的同时,还要留心查看产品说明书中对于安装质保是否有约定。

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记者 黄晓宇

线索:房先生

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