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机器人商店悄然入驻星城购物中心

发布时间:2017/04/13 09:02   来源:华声在线-三湘都市报
标签:其他  

 

 

既能节省服务、收银等人工成本,又能获得客户的精准信息,机器人商店受到快消企业、高端化妆品品牌的青睐。(资料图片)

机器人商店是什么?乍看之下,机器人商店与传统的自动贩卖机别无二致,但目前,这种新型商店的销售品类已拓展到护肤品、文创产品等诸多其他品类。除实现销售之外,该商店的体积更大、功能更多,不仅能够收集销售数据,轮播广告等功能更像极了户外广告立牌。

据记者调查发现,目前,各种机器人商店已悄然入驻了平和堂、海信广场、悦方、梅溪新天地,甚至长沙图书馆,成为一种能够吸引消费者体验的新型销售场景。

机器人商店走热

实时收集数据

4月12日中午,在悦方ID Mall负一层的橙汁销售机前,两名年轻女孩正摆弄着手机认真研究着“鲜榨橙汁机”的操作方式。记者注意到,消费者选择好付款方式,等待约40秒即可获得一杯鲜榨橙汁,而在这台机器人商店内,陈列的商品均为新鲜橙子。

而在距离它不远处的悦方负一层南广场,记者还看到,在一个茶类饮品约30平方米的展位上,摆放着两台智能机器人商店,被装饰成了窗花模样,除销售茶饮饮料外,还配有滚动播放品牌宣传片的LED屏幕,也吸引了不少消费者拍照合影。

据上述智能机器人商店提供方友宝一黄姓负责人介绍,这是统一集团与该公司联合举办的推广活动,“由友宝提供机器,统一负责提供点位,形成互利共赢的营销场景。”黄先生告诉记者,从去年开始,友宝在长沙先后与可口可乐、康师傅等多家快消企业进行了合作。

机器人商店的应用不仅受到快消品企业的青睐,“高大上”的国际一线化妆品品牌也已开始尝试。今年3月,兰蔻便与上海华屹数码科技有限公司合作,在平和堂五一广场店投放了一台派发小样的机器人商店,顾客只需要关注微信号,输入相关信息就可获得适合自己的小样礼品。

“机器人商店是我们举行的一个派发活动,即使每天派发六百到一千个小样,也基本在一个小时内就能领完。”兰蔻专柜柜员张蜜如是说。

据记者实地走访发现,如今机器人商店已悄无声息地进入到不少购物中心,如长沙海信广场、步步高梅溪新天地、平和堂、i city美好生活中心等商场。此外,长沙市图书馆也摆放了机器人商店,用以销售文创周边商品。

可依靠精准信息进行营销

如果说快速消费品使用的机器人商店是自动售货机的“升级版”,那么,大牌化妆品企业、数码产品企业也开始与机器人商店进行线下合作,成为品推新选择。

对于兰蔻在长沙进行的小样派发活动,上海华屹数码科技有限公司董事COO周国英在接受三湘都市报记者采访时透露,兰蔻投放的机器人商店主要用来收集客户数据,“当收集到消费者扫码领小样后填写的个人信息后,品牌客户依靠精准信息进行跟进工作,以此来完成产品的复购。”

他表示,与传统的小样派发无法精确获得用户数据的盲目行为相比,在机器上进行的每个行为都能转化成数据,类似于一种100%获得有效问卷的数据收集工作。

一位曾通过机器人商店领取过兰蔻试用装的李小姐也告诉记者,“比起去专柜找柜姐领小样,机器人商店只需要填写相关信息就能获得自己需要的产品,快捷又省事。”

据记者了解,此前,除兰蔻外,如玉兰油、贝玲妃、欧莱雅等多个知名品牌均先后尝试过机器人商店的相关销售。

■记者 朱蓉

观察

节省成本,方便用户

移动互联网的快速普及,为消费者在线下实体卖场体验更多的消费场景提供可能。如,与果汁店相比,智能果汁贩卖机则节省了服务员、收银等人工成本,同时场地开支也大大减少。

“智能贩卖机不仅丰富了商场的业态,因为遍布各地,也在一定程度上满足了消费者的即兴消费需求,本质上是细分的‘最后一公里市场’。”天使之橙鲜榨果汁机湖南区负责人龙先生认为,以鲜榨果汁售卖机为例,消费者能够直观看到橙子变成橙汁的全过程,大大增强了体验感。

采访中,一位不愿意透露姓名的机器人商店企业相关负责人还表示,机器人商店本身就是一个可控制成本的促销试验场,它带给消费者的新奇购物体验,能满足大体量、多层次的消费者的猎奇心理,“当前主力消费人群更注重产品本身的质量与使用感受,注重消费者黏性和感情的品牌营销将成为主流,而机器人商店的模式正满足了这一点。”

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