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湖南电信用户不能享受正常的通信服务

  时间:2017/09/07 14:49  

投诉(1)我副卡15388930139号是给我小孩使用,因我小孩2016年10月25日要赴美国麻省理工大学参加竞赛,我便于2016年10月1日办理了开通国际漫游业务。但是,小孩10月26日到美国波士顿后,手机刚开始还能收短信,但不能打电话发短信,到后来什么都不行了,没有网络,连不上运营商,手机处于无服务的瘫痪状态,只能晚上在住宅用wifl告诉我网络情况。我本人在国内从26日起每天投诉电信多次,到第四天29日才有电信工作人员发调试操作信息给我,让我用微信转发给小孩照着调试,但还是不行,没有任何作用。直到31日我还在投诉,电信六天都没有处理好,小孩为此在国外着急,我在国内着急,直到我小孩回国的前一天,11月1日电信通过后台才将问题处理好,致使我小孩参赛期间不能与学校老师和同学及时取得联系,耽误了很多事情,给小孩参赛造成极大的影响!投诉(2)我本人于2017年5月31日到印度尼西亚巴厘岛,手机号13307486305号,当我上午8点下飞机后,接到10001号发来短信:“您还未开通国际漫游业务,请回复短信"KTGJMY2"即可开通语音、短信国际漫游业务…”(其实我手机原来漫游是开通了的)。我当即马上按提示回复,但始终发不了短信,打电话十8618918910000号也打不了,就像我小孩到美国手机出现的状态一样,无任何网络!我又马上用别人的当地手机打电话告知家人通知电信赶紧处理,当天晚上我用酒店wifl微信联系国内朋友,再与电信联系处理,电信说晚上7点多已开通国际漫游,但是还是无法打电话发信息及接收,同时也按电信人员的提示进行手机上操作后,还是处于无服务瘫痪状态。6月1日和6月3日又按电信的工作人员边指点边操作手机,并将手机卡换到别人的手机上,最终还是不行,直到6月5日已经过了6天时间。电信告诉我工程师还未处理好,6月6日我已回国都没有处理好。由于这次电信网络问题,影响了我工作上的联系和我的股票交易,造成我经济损失极大。致使我们用户不能享受正常的通信服务!

网友评论    1
尊敬的用户,您好!您反映的问题我们已知悉,并且非常重视。现分公司正在积极核实处理当中。请您保持通讯畅通,待有结果我们将第一时间联系您。湖南电信感谢您的耐心等待,祝您生活愉快!

评论者:湖南电信客服   2017/09/08 17:47   1

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