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邮政明知问题却延迟处理,且态度恶劣延误派送

  时间:2018/01/19 16:43  

1月14日晚寄出2个包裹到永州祁阳,同一地址,同一收件人单号分别为9630122584813、9630122584813。因为里面是给爸妈买的衣服,七天包退换,特意问了“邮政揽件人”陈寄出的时效,陈很肯定的说省内2-3天可到达!1月16日其中一个包裹已收到,另外一个包裹却去了邵阳,我主动打电话联系陈,他说会立即处理。结果1月17日快递仍在长沙—邵阳往返,联系不上陈,去他住的地方找,无人,告知其女儿请回来后一定要跟进下是哪里出了问题。无果。1月18日早上,忍无可忍,打了11183,客服给了官方回答,会立即处理,后面接到“客服”电话,明确他们所在的环节没有出错,分析了很多原因,可能是中心出错,并承诺1月19日包裹一定可以到收件人手里;下午接了一个173电话的“邮政中心男客服”,说是工作人员的看错了,会处理这件事,我强调1月19日一定要收到该包裹。1月19日,仍无果,24个小时,物流信息没有任何更新,这个包裹在那里?什么时候能到我妈妈手里,如果企业处理需要七天,那我因为这中间邮政的延误造成衣服不能退换,这个损失谁来承担,消费者就该弱势,一直被所谓的“国企”推来推去,长时间不解决问题,只能默默被动等待吗?

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