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投诉微鲸电视,要求退货退款!

  时间:2018/03/16 03:18  

投诉微鲸电视,要求退货退款!

2017年12月10日12时21分本人在淘宝天猫:微鲸洋芋专卖店购买壹台微鲸电视机,型号为WTV55K1T,送货入户价格为人民币4448元,销售方是湖南洋芋科技有限公司,发票开具日期为2018年01月14日,发票号码:4300164320 21168108(见附图1-2)。

该电视机由佛山市日日顺快递公司在2017年12月11日16时送到我家里,包装盒完整无损(见附图3-4),并进行“通电验货”,该微鲸洋芋专卖店强调必须“通电验货”才能完成送货入户手续,我和送货人一起把该电视机从包装盒搬出(必须两人操作,电视机是55寸的,尺寸够大),通电后,很正常,有看到开机图像(见附图5),我和送货人一起把该电视机放回原包装盒里,并签收确认,电视机就存放在客厅上。

该微鲸洋芋专卖店所赠送的专用壁挂和赠品几天后才送到,后来预约在2017年12月23日安装电视机,就是因为相隔了这12天才安装,才有了这次投诉事情。因为我一年前买了这恒大新房,刚收楼,送全屋装修,也送了6万家具卷,刚好这12天里有一天安装全屋家具,我全程跟踪安装,因在客厅安装家具,需要较大的空间,我和安装家具人员把放在客厅上包装电视机搬进卧室,客厅到卧室搬动距离不超过10米。

安装这天,我和安装人员一起把该电视机从卧室搬出到客厅,包装盒完整无损的,一起把该电视机从包装盒搬出,这是该电视机第二次从包装盒搬出,电视机表面也没有损坏,到了安装上电视墙,开机,发现右上角有爆裂,安装人员表示电视机已损坏,安装程序已终止,就填写这表格要我确认(见附图6),电视机屏幕表面是平滑的,裂纹在屏幕里,裂不到屏幕表面,屏幕上半部图像变形(见附图7-8),附图7-8是在该微鲸安装人员把电视机放回原包装盒前,由我拍摄的。

附图6上所写,该微鲸安装人员描述情况不客观,是“我和安装人员一起把该电视机从卧室搬出到客厅,一起把该电视机从包装盒搬出”,不是“用户自己开箱签收”,贵公司安装人员就当上检验员的角色,在封箱的情况下,外包装完好的情况下,整机外机完好的情况下,发生的屏裂,为何就是买方负全责?难道贵公司没有专职质检员?

贵公司知不知道,我在等待安装电视机12天里,广东天气气温有四五天最低7-8度,在我那全打开窗的新房里,不会对电视机屏幕有影响吗?这难道不是质量问题?是不是质量问题,贵公司可否派出专职质检员来检验一下,才能分清责任。

退一步来说,你们销售、安装程序就没有问题?一旦遇上安装不及时的,如双十二,那电视机不是从包装箱搬出搬进吗?如果由送货、安装人员搬动造成的损坏,是可以“通电验货”的结果来掩盖吗?

我以为这一次是淘宝天猫客服问题,而我在京东上,适时买了一款夏普电视,销售方提醒我,没有送货人“通电验货”这事情,送货人给你送货,只是送货,你和他都不能打开外包装,私下打开的,电视有损坏,由私开人负责,要由安装人员打开包装,安装上墙并调试好,所谓的“通电验货”是由安装人员处理后,再交顾客签名确认,这样才能分清责任。

从2017年12月23日、24日至今,我联系过微鲸洋芋专卖店、淘宝天猫、微鲸客服热线、微鲸官方旗舰店,反映问题,要求退货退款!也向上海消委会投诉微鲸科技有限公司,结果一样,销售方对此不负责,淘宝天猫客服赔付了634元,上海消委会到现在没有给出调解结果。

只要你确认签收对“通电验货”的结果,那后续发生的事情,销售方就不问产生的原因,就认为是买方的责任,不予负责,这明明是一条霸王条款。

我强烈要求微鲸电视退货退款!

投诉人:卢敬鸿

联系电话:13924189283

2018/3/15

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