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淘宝的zara官方旗舰店客服等部门失误造成我的损失

  时间:2018/11/14 23:47  

我在11.11凌晨在淘宝的zara官方旗舰店订购一件羽绒服,但之后由于满减原因,有订购相同一件羽绒服。随咨询Zara客服可否取消第一笔订单,被告知,第一双十一当天不能取消订单,第二如果货没有发出,可以取消,但如果已经发出,只能自己签收退款或拒付退款。当时11号白天第一笔订单已经发出,但还是在上海市,我问客服可否追回拦截,客服说不行。我就打算放弃第一笔羽绒服退款,退第二笔还没有发货的订单。但在11.14,第一笔订单羽绒服经顺丰运到湘潭市内的时候显示货物召回。我立刻联系Zara官方客服,客服拒绝承认由于他们之前说的不能召回,而现在又能够召回给我造成的损失。又不愿意联系顺丰,解除召回。只建议我将现在这笔状态正常的订单申请退款,然后按照比双十一高近五百的价格购买。不赔偿由于他们客服的原因给我造成的任何损失。

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