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美杉全屋定制衣柜质量问题

  时间:2019/05/05 10:00  

我方在美杉全屋定制下单,做了两组柜子,费用一共4800元。先付了2400元作为定金。有凭据为证。

其一,卖方工作人员对工作的松散、懈怠的态度,我方对售后服务深表质疑。

首先,从第一次预约上门安装说起,与公司约好的是周六来安装,本人周五下午临时接到安装师傅电话说晚上来送板材到家,事先未约好上门送货时间,我方搓手不急,公司的工作安排没有条理性。

其次,我方被卖方安装师傅“放鸽子”。

周六上午八点没有等到安装师傅上门,与师傅通话说“他忙,没有时间,还有很多事要做。”敢问,这是应有的服务态度吗?作为公司员工,上级下达任务,公司职员有职责履行任务,而并非选择任务。这与菜市场挑菜有何区别?肆意妄为选择自己想要的工作任务?我方不能接受!

其二,产品反复出现问题,质量堪忧。

周天为第一次上门安装,1、板材出现瑕疵,白色柜面上有黑点,2、双拉门的门叶合不上,出现一前一后的状态,3、抽屉的灵活性问题,4、异味刺鼻,怀疑甲醛超标,影响身心健康。我方当场提出质疑!要求退货!卖方的回复是,保证把柜体换好。并要求支付尾款中的1000元,我方开始不同意支付。可卖方苦口婆心,打同情牌,我方支付了1000元费用。剩余尾款等安装合格后支付。有微信交易为证。

考虑到质量问题,当场提出第二组柜子我方不要求做,当然全款4800是两组柜子的费用。

相隔一周后,第二次上门安装。1、门叶上出现更为明显的黑点瑕疵,2、门叶依旧是老问题。安装师傅调整不好柜子,当场打电话说要第一次安装的师傅来维修。这难道不是推脱责任的表现?

我方强烈要求退款退货,卖方的答复是只能退一半的费用。言下之意是我方没有得到产品,墙体,地板也有相应磨损,财、物两空???

在此之后,我方多次与卖方电话沟通,卖方没有上门协调,至今未露面处理此事。是否逃避责任?我方作为消费者权益受到侵犯,并此通过消费投诉来维护权益。望领导予以处理,谢谢。

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