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“维他密斯”经销商拒绝更换不好用的1.2L容杯

  时间:2019/10/23 12:01  

本人于今年7月初在京东买了2台维他密斯(Vitamix)料理机 S55(红色),一台自用,一台给相隔400公里的老人家使用(购买网址https://item.jd.com/6671409.html)。自用那台我用了几次就发现1.2L容杯不好用,要用很大劲拧紧才能勉强使用,否则容易在密封圈和容杯交接处渗漏水。经手工检查发现在容杯手柄那边的卡口位置的内壁螺旋纹有轻微异常的凹陷感,肉眼难辨。后经客服指引回寄产品到售后维修部门,经他们检测说没问题。但在我的要求下,他们还是给我更换了一个1.2L容杯。更换后的1.2L容杯比原先的明显好用很多,稍稍拧紧就不渗漏水,一直正常使用至今。国庆假期我回家,老人家说不会摆弄机器,一直没怎么用。我拿来用, 非常意外地发现机器出现了和之前自用那台同样的问题,反复检查问题依旧。后来与售后交涉,回寄刀组、密封圈和1.2L容杯检测,同样售后坚称检测没问题,经多次交涉,拒绝更换“不好用”的容杯。回寄的器件至今仍存放在经销商售后部门那里。卖家宣称7年质保,180天内产品出现质量问题可换货,但单凭厂家出具的“故障检测证明”而没经第三方机构检测,没法令人信服。经销商不应该对同一批次同一问题的产品采取两种截然不同的处理方式。

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