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充值享优惠,预付卡花式“圈钱”

发布时间:2020/09/15 15:30   来源:华声在线-三湘都市报
标签:其他  
卷首语 
钱可以预付但诚信不可透支 
经济快速发展,交易形态愈发丰富,“一手交钱,一手拿货”不再是生意里默认的交易方式。
“先预付,后消费”越来越广泛地被使用。新冠肺炎疫情之下,实体经济尤其是服务业恢复之路走得艰难。这种以优惠换取更快速资金回笼的交易方式,受到更多商户的青睐。它不仅出现在实体经济的交易中,就连部分电子商务交易平台上,也开始出现以一次性充值换取更多优惠的消费方式。
然而,本是基于双方诚信基础上的交易方式,消费者却在部分交易中因提前“交出底牌”而失去了话语权,消费权益被侵害之事时有发生。根据湖南省消费者委员会发布的《2019年湖南省预付式消费维权状况调查报告》,全省持有预付卡的消费者中,14.0%的人有过维权经历。这其中,除了最常见的商家“跑路”,还存在各种条款不明,服务、售后难以得到保障等诸多问题。
选择预付消费形式的消费者,其权益究竟如何保障?今年上半年,湖南省市场监管局就在全省消费维权领域集中开展了预付式消费专项整治行动。截至7月底,已依法取缔8家经营场所,立案9件。
如何加强管理,让预付消费更加成熟、安心,监管部门、商家与消费者应共同发力。不能让预付消费变成选盲盒式的“碰运气”,碰上靠谱商家,能够安心享有优惠;遭遇商家“跑路”,只能无奈走上漫漫求偿路。
钱可以预付,但诚信不可透支。
充值享优惠,预付卡花式“圈钱” 
湖南超四成消费者办理过预付卡,冲动消费倾向明显 
9月11日,长沙某干洗店,办理充值卡可以享受六到八折不等的优惠。   记者 潘显璇 摄 
不论是位于大商场里的连锁店,还是不起眼的社区店,在长沙,越来越多的商家热衷推预付式会员卡。甚至,连知名电商平台的商家也纷纷上线“预存购物金送权益金”的玩法。
不过,三湘都市报记者调查发现,愈演愈烈的预付式消费,其背后却存在商家跑路、退卡退费难、虚假宣传等诸多问题。湖南省消费者委员会发布的《2019年湖南省预付式消费维权状况调查报告》显示,全省持有预付卡的消费者中,14%有过维权经历。
面对商家抛出的各类五花八门的预存充值活动,消费者要仔细甄别,切忌冲动消费,即便选择充值,金额也不要过多。 ■记者 潘显璇
市场
“充钱享优惠”模式
风行线上线下
“家里的水果都习惯在小区楼下的水果店购买,会员卡每充100元赠送5元,积分还能兑换礼物。”考虑到离家近,充值门槛低,家住长沙市开福区四方坪的陈女士2018年就在楼下的水果店办了电子会员卡,现在每个月要充三四百元。
陈女士说,家里大部分的生活开支都是她打理,近几年陆续办理的各类预付式会员卡多达十几张,包括美容卡、洗车卡、健身卡、蛋糕卡等,“大部分会员卡使用的频次比较多,但有的一年也难得用上一两回。”
实际上,和陈女士一样,在日常生活中办理了各类预付式会员卡的市民不在少数,而商家推出预付卡也已经是一种常态营销。
比如,长沙市开福区洪山路的藏珑湖上国际花园小区,周边推出预付式会员卡的商家不少:文峰国际美容美发店,办理了会员卡的消费者可以享受到会员优惠价;鑫雪莲干洗店,办理充值卡可以享受六到八折不等的优惠,充值门槛是500元起;韩城攻略服装店,正在热推预存送现金的活动,店内悬挂的“预存2000元送400元现金、3000元送600元现金、5000元送1100元现金”的宣传海报十分醒目;郑远元修脚房,有数个等级的会员充值优惠活动供消费者选择。
除了社区店外,长沙不少知名连锁品牌也是预付式会员卡的资深玩家。比如提供洗脚按摩服务的颐而康,会员价低于非会员价,以此吸引消费者充值办卡;长沙人非常熟悉的烘焙品牌仟吉以及罗莎,均有会员充值优惠活动;长沙本土网红奶茶品牌茶颜悦色,优惠力度也不含糊,充100元送10元,充200元送30元。
不仅是线下商家,线上商家也开始频推预付式会员卡服务。在淘宝上,众多品牌都上线了“预存购物金”活动,比如蓝月亮官方旗舰店充300元得315元、博士伦官方旗舰店充499元得520元等。
幕后
    商家可快速回笼资金并锁定长期消费
    为什么商家都热衷推预付式会员卡呢?经过打折和让利,商家还有得赚吗?
    业内人士表示,实际上预付式会员卡是商家提升经营状况的一种重要营销方式,运用得当,可以以较小的让利来稳定长期的营收、撬动新的消费。
    商家做生意,保证现金流的充足非常重要。预付式会员卡一方面通过储值可以让门店快速回笼、积累资金,降低门店出现资金链断裂的风险;另一方面,门店利用储值的办法,锁定了顾客的长期消费,可以避免忠诚客户的流失。通过老客户的良好口碑传播,以老带新的情况也会时有出现,这对进一步提高门店销售额以及利润水平大有帮助。
    随着互联网技术的发展,会员卡逐渐电子化,数字化营销成为一些商家挖掘消费的重要方向。比如,现在不少商家的会员卡都会绑定微信公众号,这让商家日常的营销推广可以精准地触达会员。目前市场上各类专业的会员管理软件不在少数,商家还可以利用会员的消费数据进行分析,以此摸准消费者的喜好,有针对性地开展促销,撬动更多的消费。
    此外,办理了预付式会员卡的消费者,总会有部分人因为各种原因,比如丢失了实体会员卡、忘记办卡一事、没有机会去消费等,导致卡里的钱长期处于休眠状态,等同于让商家白赚了这些钱。
    数据
    近八成消费者因优惠力度大而办卡
    《2019年湖南省预付式消费维权状况调查报告》显示,全省消费者办理过预付卡的比例为43.6%。从行业分布看,62.6%的消费者办理过美容美发行业预付卡,高居榜首。排在第二、三位的行业为餐饮和综合零售行业,分别占比47.3%和38.5%。从变化趋势看,47.1%的消费者认为预付式消费的使用范围正在变得越来越广。从线上线下变化趋势看,线下预付卡仍占主流,73.9%的消费者以线下预付卡消费为主,但线上预付卡在逐渐增多。
    “充1000元送1000元代金券,使用会员卡还能享受餐饮九二折优惠,挺划算的。”9月8日,住在长沙市开福区金色比华利小区的陈先生发现,小区附近新开了一家名为五朝汇的餐厅,试营业期间优惠力度不小,在店里体验一番后便充值了会员卡。
    值得注意的是,这份调查报告的数据显示,79.2%的消费者与陈先生一样,是因优惠力度大而办理预付卡,商家推荐、使用方便则排在第二、三位。由此可见,冲动消费倾向明显。
    虽然预付式消费日益普及并司空见惯,但消费者对于预付式消费的风险防范意识还有待加强。数据显示,70%的消费者在办理预付卡时没有主动浏览合同条款;70%的消费者未保留购物凭证;80%的消费者没有签订合同;50%的消费者无法在后期维权中出示证据。而仅有13.6%的消费者表示应当增强维权意识。
    调查报告显示,全省持有预付卡的消费者,14%有过维权经历。从行业分布看,服装鞋类保养行业占比最高,为20.1%;其次为餐饮行业,占比14.8%。
    消费提醒
    办理预付卡
    谨慎选择商家
    多位遭遇过维权的消费者都表示,吃过亏后他们对预付卡消费的态度变得慎之又慎。
    “去年长沙市开福区洪西小区开了一家蒸浏记,充值门槛是100元起,没想到这家连锁店在今年疫情期间倒闭了,前段时间路过才发现已变成了一家卤鹅店,而自己的充值卡里还有几十元没有消费。去店里咨询了一下,工作人员说好多附近的居民近期都进店来吐槽同样的问题。”市民刘先生告诉记者。
    平时喜欢在网上团购各类吃喝玩乐优惠的杨女士有过多次被坑的经历。“之前购买过联联周边游推出的团购优惠,但有时太忙没有时间用,而过期了平台是不退款的,很不合理,想联系客服,却发现只能在系统的对话里联系,并且每次都是要排队等候,连客服电话都找不到一个。”杨女士说,“这类新平台推出的活动,售后服务非常不靠谱,一定要谨慎。”
    专家提醒,面对预付式消费,消费者应提高合同意识和权利意识,对商家进行谨慎而理性的选择,比如办卡前一定要先留意该店的信誉度,相比加盟店,直营店的信誉度相对会好一些。此外,不要一下预付太多钱,尽量减少损失。如果遇到商家突然“人去楼空”的现象,消费者应当及时报案。
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