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范定一采耳馆采耳和洗耳后导致急性中耳炎、鼓膜穿孔

  时间:2020/10/13 11:51  
本人因为感觉右耳偶尔有点痛,后面发现耳垢较多并且比较深,不能自行取出。于2020年09月10日在美团下了一个订单【158元采耳+固元(颈肩/腰背按摩)】,晚上19点左右在范定一采耳馆采耳。采耳过程中,技师(1年经验)表示我右耳道有发霉,并且耳垢比较深,靠里面,取出的为灰色的耳垢。技师表示耳朵比较脏,另外推荐了洗耳(另行付费48元)。在耳内灌入生理盐水进行清洗,并在当时表示洗耳要在确认鼓膜完整的情况下才能洗耳。
洗耳后感觉右边耳朵有堵塞感,不太舒服,技师表示有少量的白色耳垢未清理干净,因为耳道有稍许红肿所以并未继续清理了,当时也用耳道窥镜看到确实还有少量白色耳垢。
09月10日晚上约10点左右回家,发现右耳有清水留出,以为是洗耳有进水并未注意。在09月10日-12日右耳偶尔有清水留出,12日白天有一次长约1-2分钟的耳鸣、耳痛、听力减退。
09月12日半夜又感觉耳朵有水留出,09月13日早晨发现整个右耳外耳道包括耳垂都有黄色的耳垢,并伴有强烈的臭味。
09月15日早上在长沙市妇幼保健院进行检查,检查结果为急性中耳炎和鼓膜大穿孔。
09月15日在美团申请退款和投诉,第二天美团联系告知需要与店家协商,我要美团和店家联系后,让店家与我联系,但是店家一直未联系,9月20日我才与店家直接电话进行沟通。【之间我申请的退款和投诉,店家一直未主动联系过。】
初次协商结果:09月29日到店与店家进行协商,在资深技师(3年经验)进行检查后(耳道有发霉),店家表示时间过长不予认可,表示采耳不会引起鼓膜穿孔,引起鼓膜穿孔的原因有很多。
对于店家表示时间过长,个人认为不存在时间过长,因为9月15日已经在医院做了检查了,并且提供了检查结果。在09月29日才来店协商的原因,是因为想等第二次复查结果出来后再过来(第一次约的25日),后面又因为家里有急事,最终才约的29日到店协商。但是检查结果已经出来了,15日检查就已经确定鼓膜穿孔,只是到店协商的时间较晚。
申诉请求:本人认为是在采耳店,洗耳和采耳后,导致的急性中耳炎并导致鼓膜大穿孔。要求店家退款洗耳、采耳的费用,并对我在2次在医院进行的检查和药物予以报销。后面若耳膜不能长好,需要进行手术,店家需要承担手术及其他相关费用。
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