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全友家居欺骗消费者 不退订金

  时间:2021/03/31 13:35  

本人2021.3.21日在天猫网全友全屋定制旗舰店上了解全友全屋定制,并拍下链接(后未来得及付款,交易就被关闭了),随后全友家具长沙芙蓉专卖店的工作人员联系到我,本人于2021,3.23到店,卖家邀请本缴纳100元诚意金后参加2021.3.27在长沙维也纳酒店环保科技店举行的活动,并承诺不满意可以退款,于是本人缴纳了100元诚意金,并在活动当天如约到场。在现场类似传销的宣传手段下,本人签订了订购合同(合同涉及格式条款,并且触犯合同法中第四十条“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利”相关内容,同时合同也包含违约金等相关违法内容,最关键的是,对方销售在与本人签订合同的过程中,并未提醒本人条款中的有些不利条件,比如退费等相关内容)在过程中,因为宣传的套餐里没有本人想要的“挪威森林系列”,销售人员告诉我,“挪威森林套餐”和“新中式轻奢套餐”一样。本人又询问因房子没有交付,也没有实地测量,设计方案还在修改没有完全确定,若后期有变动如何处理。该销售明确表示这不是最终方案,后期都可以改,如果最后方案不满意,可以退款。出于对该品牌的信任,缴纳了10000元人民币。事后,我仔细的查看订购合同,发现合同内容与当日的宣传内容不相符,79800的套餐,柜子定制的部分从35平米变成了30平米,50000元的成品家具变成了39800元。还附加了前面为起提的抽屉层板等配件的数量限制。2021.3.28,因对厂家的诚信产生了质疑,我对店家退费。既然没有到现场两尺,没有出设计方案,厂家也没有生产,也没有给该公司带来任何损失,我们要求全额退款。根据法律规定,预存款变消费款的类型,只要是未消费,没过期的都是可以申请退款的原则,本人申请追回所交全款。

据投诉人称,他在全友家具长沙芙蓉专卖店订购了总价79800元的新中式轻奢套餐,后发现订购合同中包含的30平米定制柜子以及39800元成品家具与宣传中所说的套餐中包含的35平米以及50000元成品家具不符,质疑商家虚假宣传,因此要求退费。对此,记者致电全友家具长沙芙蓉专卖店了解情况,该店一名高经理称,投诉人所订购的套餐并不是新中式轻奢套餐,而是挪威森林套餐,订购合同里也进行了标注,一切以合同为准。高经理同时表示,如果有其他疑问,可以来门店进行沟通。记者随后将高经理的解释转交给了投诉人,他表示,近期会去门店进行协商。

后续:4月3日,投诉人告诉记者,店家已经答应退款,因为与全友家居沟通上出现了误解,导致了理解偏差,对之前的不当言论表示歉意,了解到挪威森林不属于新中式轻奢风,风格本来就存在很大差异。

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