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一台电视出现两个“奇异果” 网友吐槽:会员不兼容 频繁被误导

发布时间:2021/08/24 17:12   来源:华声在线
标签:其他  

华声在线8月24日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪)购买了会员还是“非会员”、一使用发现此“奇异果”非彼“奇异果”。 近日,网友闻先生向华声在线《消费投诉》栏目记者反映自己被误导充值的消费经历,在电视上扫码购买了  一个月的奇异果VIP服务,在电视上登录奇异果软件时却被显示为非会员。

一台电视里有两个版本“奇异果”,会员权益却不兼容?网友反映的被奇异果误导充值又是怎么回事?带着疑问记者进行了调查。

投诉:购买一个月奇异果VIP会员 12天就失效了?

充值奇异果vip订单截图。(投诉人供图)

近年来,越来越多的人喜欢在电视上看网络视频,一些视频网站也纷纷开发电视版软件,并推出会员制,利用VIP免广告、更多的节目资源来吸引消费者充值消费。

7月19日,闻先生在自家创维电视上观看网络节目时,系统提示充值奇异果会员,可免广告。“小孩暑假在家,平时需要观看一些教育类视频节目,便想充值一个月会员,在免广告的同时享受更多资源”,于是,闻先生便支付49.8元,开通了一个月的奇异果会员。

8月1日,闻先生在电视上使用奇异果软件时,却被提示“不是会员”,节目播放前的广告页面字幕提示“黄金会员首月仅9元”,一番研究后才发现电视上有两个“奇异果”:一个是电视系统自带的酷开奇异果,一个是银河奇异果app,两个会员不可通用。

闻先生告诉记者,消费者如果不认真查阅,很容易被误导,认为充值一个版本的会员,可以在两个版本上使用。

酷开奇异果会员充值页面显眼位置显示为“奇异果VIP”(投诉人供图)

类似投诉屡见不鲜 网友建议爱奇艺加强管理

湖北网友叶先生也有类似的经历,他在电视购买了“酷开奇异果”的会员,登录电视里的app时,发现自己不能享受会员权益。

“付费购买页面仅写了‘奇异果’三个字,不认真阅读协议哪里知道有两个版本的奇异果。”叶先生告诉记者,两个版本的会员充值页面、赠送的服务项目几乎一样,导致他无法区分“酷开奇异果”和“银河奇异果”。

记者查阅多家投诉平台发现,类似投诉屡见不鲜。不少网友认为:消费者很难弄清楚两个平台的关联,往往会误以为充值一个账号,所属平台都是通用的。

记者调查核实发现,“银河奇异果”是爱奇艺的电视版,由银河互联网电视有限公司运营,而“酷开奇异果”则由爱奇艺授权,在酷开系统的电视主页资源库使用。

“两者都由爱奇艺授权或运营,爱奇艺为何不对这种情况进行管理呢?投诉非个案,明显会造成消费者误解,为什么爱奇艺还要授权给酷开?”闻先生对此提出质疑。

回应:酷开奇异果会员仅限酷开系统使用 有问题可申请退款

8月11日,记者就相关问题电话联系了爱奇艺、银河奇异果的客服,对方介绍称,银河奇异果是爱奇艺的电视版,由银河互联网电视有限公司运营。“闻先生订单显示收款商户为‘深圳市酷开网络科技股份有限公司’,说明消费者开通的是创维电视自带的奇异果会员,该会员在银河奇异果软件上无法使用。”

深圳市酷开网络科技股份有限公司108号客服代表则回复记者,“酷开奇异果会员享受的电视节目资源也是由爱奇艺提供,但是和银河奇异果的权益不同,酷开奇异果会员只能在酷开系统的电视主页资源库使用。”

对于消费者质疑酷开奇异果“误导充值”,8月14日,酷开科技品牌部相关负责人陈女士称,在会员购买页面有明确提示“奇异果VIP与应用商店银河奇异果权益不通用”,“二者影视内容资源库其实是一样的,只是受版权限制,银河奇异果内的部分内容,酷开奇异果不享有。”

最后,陈女士表示,“消费者在会员消费过程中遇到问题,可申请退费,公司将根据实际情况予以受理,一般三至四个工作日内可处理完毕。”

对于网友质疑的“奇异果”误导消费者、建议强化管理等问题,记者将继续关注。

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