“双十一”快递大考 可以再慢点吗?

2013-12-30 11:43:00

  京东双十一恶搞快递广告

     55秒1亿,6分7秒10亿,6小时不到破百亿,24小时350.19亿!一年一度的“双十一”电商大战落幕,交易额被不断刷新。

  电商迅猛发展,对于快递行业来说,既是一次盛宴,更是一场考验、一次肉搏战。

  “11月份购买的商品,春节前才送到”,去年双十一快递公司纷纷“爆仓”,各种投诉之声不绝于耳。平日,关于快递的投诉高居各类消费投诉之首。记者对华声在线消费投诉栏目(www.315.voc.com.cn)后台数据统计发现,自2013年3月15日至今,关于邮政、四通一达、顺丰7家大型物流公司的投诉信息共计1751条,其中韵达快投诉信息625条,邮政投诉信息578条,顺丰快递投诉88条,申通快递投诉118条,国通快递投诉210条,圆通快递投诉125条,汇通快递7条。

  记者发现,关于快递行业的投诉,主要集中在以下几个方面:

  1. 快递成慢递

  月饼寄了快十天才到 部分月饼成了碎末

  男朋友从山西给我往长沙寄月饼,工作人员说:“平邮要一周相对较便宜,速递要邮费80元,只要3天,而且会保证邮件的安全性。”一听,就寄了速递。 没想到过了五天了我去查快递跟踪还只能查到9.24号已寄出的信息,直到10.2号中午我才收到一条短信去拿快递。拆开邮件后更是气愤,一部分月饼已经成了碎末,还有两个都有点发霉……

  http://315.voc.com.cn/index.php?question/view/11870.html

  包裹被韵达快递积压七天 快递还是特慢递?

  卖家28号发货的,同事和我在同一家店一起买的同样的东西一起发的货,她的31号就到货了。我查快递物流只有28号的发货记录,直接跳到9月2号发往长沙了,然后到现在也没有收到货。太气人了,都7天了。

  http://315.voc.com.cn/index.php?question/view/9811.html

  2. 偷梁换柱

  "芙蓉王"变"真龙"? 网友质疑EMS寄件被调包

  5月26日,贺女士的父亲从岳阳市华容县景港镇邮政支行为其邮寄了一条蓝盖“芙蓉王”香烟,EMS快递单据上备注了邮寄物品为香烟一条。 5月29日上午,EMS投递员为她派送了包裹。贺小姐回家打开包裹,发现“烟是用红色包装袋包好的,但包装袋里并不是‘芙蓉王’,而是一条售价仅几十元的‘真龙’牌香烟。”

  http://ts.voc.com.cn/index.php?note/view/6592.html

  3. 人为丢件

 

  韵达快递人为丢件 包裹不知所踪

  我于2013年8月25日在河北省河间市沙河桥镇韵达快递发出一个包裹,自2013年8月27日到2013年8月30日再无物流信息,于是我给收货人打电话联系是否收到包裹,被告知未收到包裹,我又给广东深圳分拨中心打电话,对方告知从石家庄发来的大包中没有我的包裹。事后,我给上海韵总部打电话(4008216789),对方说有两种可能:1是河间韵达分公司由于某种原因可能未装件。2是深圳分拨中心由于某种原因造成丢失。

  http://315.voc.com.cn/question/view/9617.html

  圆通公司丢件不赔偿

  我在2013-10-07 18:27左右在购买衣服实付款107(快递6元),订单编号为:434964587861074等了好多天快递都不到,然后我打电话问我们校园快递,他们说,连云港圆通公司丢了一批件,据说好几十个,然后给了我连云港圆通公司的徐总手机号让我去找他们协商。由于我在淘宝误操作点了已收货,圆通拒绝赔偿。

  http://315.voc.com.cn/index.php?question/view/12663.html

  4. 货物损坏

电商狂欢,快递公司爆仓

  汇强快递暴力运输致物件损坏 一直不答复如何赔偿

  我是一个淘宝商户,通过汇强快递运送三个同样型号的塑料花盆给买家!花盆在运输途中全部损坏,无一完好,后找快递公司解决此事,快递公司居然叫我找买家自行协商解决,最后导致我们全额退款给买家!快递至今无答复!

  http://315.voc.com.cn/index.php?question/view/12918.html

  保价货物损坏后投拆维权三个月 EMS无答复

  我于2013年7月8日从娄底邮政中心营业厅通过EMS快递寄了一个包裹到山东博兴,快递单号为1038093665201,当时进行了800元的保价,结果货运到以后,对方以货物损坏拒绝签收,货回来以后,我两次打11183电话投诉,答复是会尽快为我处理,期间派了一个小营业员和我沟通,但是后来一直没有了下文,现在事情过去了三个月,事情仍然没得到解决

  http://315.voc.com.cn/index.php?question/view/12338.html

  5. 被签收

  顺丰快递随意找人签收 一直没回复具体情况

  因公司组织旅游,所以等到星期一28日上午上班跟进包裹,查询结果是于2013-10-26日中午12:38分已签收,签名人是bonny。这怎么可能?我26日都去旅游了,怎么可能是我签收呢。这顺丰也太离谱了吧,没经过他人同意,就用人家的名字签收。我从上午9点开始查询这个件直到下午2点44分,中间打了很多次客服电话,回复的都说在查,查后回复,没有一个可以回复到我这个件的具体情况。到后面的几次打电话,都打不通。

  http://315.voc.com.cn/index.php?question/view/12862.html

  申通E物流快递员不联系客户直接代签收包裹

  我的快递到了重庆,这边的的送货员不但不送,也不电话联系,直接给我签收了。隔了2天还不送过来,打重庆这边公司的电话,也不接,你们就是这样对待客户的吗?

  http://315.voc.com.cn/index.php?question/view/11503.html

  6. 赔付纠纷

  韵达丢了我价值几千的衣物 只赔偿250元

  我是5号的时候去寄了东西。那里面有我整个冬天全部的衣服和鞋子。保暖衣,毛衣,羽绒服外套全在里面一共十几件还有几双冬天穿的鞋。本来以前寄过韵达,也很相信它的速度,结果一直到十号也没有收到,到13号时才知道东西到邵阳市的时候就已经丢了。可现在韵达的工作人员却说只能按邮费的5倍赔偿,我当初的邮费是50,也就是只能赔偿250。要知道一件冬天的羽绒服就要好几百,而且现在我是一件衣服都没了,必须得全部重新购置。我想问这样一笔大的开销我该找谁?

  http://315.voc.com.cn/index.php?question/view/12276.html

  圆通寄手机未保价只赔30元 霸王条款何时是尽头!

  圆通快递,寄手机时拆开我包裹仔细看,还问我多少钱,我说2000多,他封好手机后在单子上写上手机。8月30号给我打电话,说丢了,告诉我未保价只赔30,我与寄送点理论多次协商未果,态度强硬,不但没有道歉,反而怪我不保价,好像就说不保价就应该丢似的。 在网上查发现圆通寄手机,尤其是4s,不保价的丢失率近50%,内盗现象严重到了这个程度。

  http://315.voc.com.cn/index.php?question/view/10254.html

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