中国联通未经用户同意偷偷使用户购买了99元5G套餐

2021-10-11 21:19:38    [涉及单位:中国联通湖南分公司]    [地区:,,]
今年9月9日,我收到中国联通“账单提醒”短信,告知我8月份共消费99.8元,其中,月固定费99元,增值业务费0.80元。我感觉非常吃惊,我没有订购中国联通的每月99元的5G(畅爽冰激凌)套餐啊!于是9月10日8点55分和9月11日20点37分我两次给中国联通10010打电话询问人工服务。当时接听的人工客服说我去年11月就订购了此项服务。我说没有。他解释可能是中国联通服务人员给你打电话推荐,你同意了。我说,如果我同意了,你能否拿出当时联通服务人员与我的通话录音,但他拿不出,并让我到中国联通营业厅凭身份证调整5G套餐档次,或者下载中国联通APP自己调整。我质问他:你们不经我同意就给我开通了每月99元的5G套餐服务,开通时不需要我凭身份证到营业厅办理,现在我要取消或调整了,就让我凭身份证到营业厅去办理,哪里有这种搞法?因手机容量有限,我下载中国联通APP也不方便。客服听我这么说后,让我等待处理。这一等就是一个多月。
昨天(10月10日)又收到联通的“账单提醒”短信,告知我今年9月份账单合计106.9元。主要费用包括:月固定费104元,增值服务费2.90元。5G每月固定费套餐仍没取消。我于是按照上次10010人工客服所言下载了中国联通的APP,尝试自己调整5G套餐档次。打开中国联通APP后,发现我的手机资费的确被设定在每月99元的5G(畅爽冰激凌)套餐上,更为气人的发现是,我的手机根本就没有5G功能。我手机型号为vivo x6plus D,根本就没有5G功能。10月10日19点我打通了10010人工客服,向其投诉我的遭遇。该人工客服让我等候处理。
为了证实我的手机的确没有5G功能,10月11日下午4点多,我好不容易找到位于解放中路172号的中国联通营业点(中国联通线下营业点非常少,而且能够办理调整资费等业务的营业点更少),向一位接待我的女营业员讲明了我遭遇的上述问题。该营业员经过查询电脑资料后告诉我,自去年8月26日我的手机就开通了每月99元的5G(畅爽冰激凌)套餐服务。(该营业人员告诉我开通5G套餐的日期是去年8月26日,而10010人工客服说我开通的日期是去年11月份,两者说法不一致。此足见中国联通内部管理何其混乱!)我说不可能,因为我的手机是十多年前购买的,根本就没有5G功能。那位服务员听后,仔细检查了我的手机,确认我的手机(型号为vivo x6plus D)的确没有5G功能。之后,在该服务员的帮助下,我在中国联通APP上将资费套餐调整为每月39元的4G套餐。
我询问该服务人员,我的手机没有5G功能,你们从去年8月26日未经我本人同意就给我开通了每月99元的5G套餐,这些服务我根本就没使用,能否退赔我的损失?该服务人员说可以,但她不知道怎么操作退赔,让我打10010寻求帮助。我随即拨打10010,电脑客服告知我10月10日的投诉仍在处理中,可进行加急处理。目前我仍在等待中……
我的手机没有5G功能,中国联通从去年8月26日起未经我的同意就给我开通了每月99元的5G套餐服务,并扣除了99元×13月=1287元的套餐费。中国联通这种做法和小偷、强盗有区别吗?!
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