移动公司欺诈用户,强制消费

2011-04-04 08:07:44    [涉及单位:移动公司]    [地区:,,]
        你好!我是湖南省南县茅草街镇中学的一名教师,我要向你们投诉移动公司欺诈用户,强制消费。
        2011年4月1日,我的手机因欠费而停机了,于是我就到移动营业厅去交费,一查询才知道欠费达20多元,我感到很奇怪,因为以前欠1元多就停机了,为什么移动公司这次这么人性化处理呢?我再询问,营业员说可能办理了强制保底消费,我说没有办理,结果一查,我真的被办理了强制保底消费(50元),是从2010年10月办的。我当时就很气愤,为什么办理此项业务竟然可以不通过我本人的同意?如果不是偶然的情况下查到,是不是就这样一直欺诈下去永远也不会让我知道?(所谓50元保底,就是每月必须消费50元,如果没有消费那么多,也要扣掉50元话费)
         当时我就拨打了移动的客服10086进行投诉,客服说48小时内会有人跟我联系,让我放心,我在投诉时提出了三点意见:1.找出经办人,看是谁在欺诈我。2.要求此人或者所属公司向我书面或者当面道歉。既然错了,就要承认错误,我是个老师,教育学生也就是这样做的。3.对于从2010年10月到2011年4月强制保底消费期间给我造成的损失,移动公司必须进行赔偿,至于赔偿的方式和金额,要经过我本人的同意。
         可是4月3日下午我收到10086发的短信,说我的投诉已经处理,并要我对此作出评价,我晕!怎样处理的我都不知道,现在要我评价,真是欺人太甚了吧!我与客服联系,她说没到48小时,还差1个多小时,我更晕!竟然还有这样的理由?好,我等到48小时后继续联系10086,客服说我的要求超过她的处理权限。没有办法,我只好向12315进行投诉,希望能够得到一个让我满意的处理结果。
         对于这件事情的始末,我有以下看法:1.移动的工作人员有什么权利在不通知客户本人的情况下强行办理业务?如果我没有查到这点,是不是就会一直以此为理由扣除我的话费?我对这点很是后怕!2.移动工作人员犯错后是不是应该承认错误?对于一个国有特大型企业而言,如果犯错后一点认错的表示都没有,这样的企业还能让人相信吗?3.由于移动公司的过错导致用户的损失该怎样赔偿?以前移动宣称:话费误差,双倍返还,现在是他们欺诈用户,那应该怎样弥补呢?4.移动公司推行的保底消费是不是霸王条款?在KTV、餐厅等地方强制客人最低消费**元被电视台曝光,说是霸王条款,移动的保底消费与之有什么区别?这样的霸王条款怎么能够堂而皇之地在全国实行而不被查处?是不是大型国有企业就可以有这样的特权呢?
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