长安财产保险衡阳分公司如此欺骗客户

2011-05-04 10:21:42    [涉及单位:]    [地区:,,]

尊敬的《投诉直通车》编辑部:

  我是衡阳市的一位车主,名叫雷优,现向贵部投诉长安财产保险衡阳分公司欺骗客户,拒绝理赔的劣迹。望你们查证曝光,为消费者伸张正义。

  2011年3月24号下午,我们驾驶的湘D D8035 (银色三菱蓝瑟)小轿车,从耒阳回衡阳的107国道上,约18:00点钟的时候,行至离耒阳市不远处的七岭,当时该地段正在修路,道路狭窄,为躲避迎面开来的大货车相撞,不幸,我们的车侧翻进右边的深沟里了(惊魂一刻,好在人都无损伤),于是我们从车里爬出来,立即向交警和长安财保报告了,耒阳交警没有派人来现场,两个小时后,长安财保耒阳市理赔员段先生(据查证,这位段先生并不是长安财保的职员,不知为何长安公司会派一个非本公司职员的人来处理我的事故)和蒋春林来到现场(第二天才知道蒋是耒阳市栖风圆汽车修理厂的老板),当时从外表看,车的损伤严重,他们对现场进行了一番拍照,随后这个段先生便对我们开始进行梦幻般的忽悠:先是拒绝我提出到衡阳修车的要求(因为我们住在衡阳,在衡阳维修对我们方便许多),说事故点距离衡阳太远,拖车费用很贵,拖车费用可能比修车的费用还要多,且拖车费不能全报销;我说我自己将车开回衡阳(当时车从沟里调上来是能够开动的,从事故点到耒阳市栖风圆汽车修理厂就是蒋春林开过去的),段说不能由我将车开回衡阳,否则不受理维修和赔偿;只能在耒阳维修。大约21点多钟,车被吊上直接开进了修理厂(我付了500元吊车费)。

  第二天上午,段先生要我去耒阳交警大队办交通事故手续,交警不同意,理由是:必须将车拖到交警队指定的维修点进行报损,办事交警要我找理赔员来交警大队协商(其实。我是想到一个更有保障的修理厂维修),段来交警队后先对交警说,移动车有二次拖车费,保险公司不承担,交警说不用承担二次拖车费时,段又对交警说,车已经被修理厂拆了,不能移动了。还对我说,车移动到交警队指定的维修厂后便会在那里修了,交警指定的维修厂很贵,并要我同意在耒阳市栖风圆汽车修理厂维修,不须要办理交通事故手续,向我保证能够按要求修好,我第二次不得不妥协了:

  当时车子侧翻的地方有水有石头还有泥,我因为要给手机充电,爬进爬出了几次,弄的车座和门沾泥,于是我便问段(理赔员),换坐垫是否在保险理赔范围内,段说不是,同时段建议我换皮坐垫,随后他叫人拿来色板让我选,同时,段问我能出多少钱,我说最多出1000元人民币,超出就不做,段同意并嘱咐我不要跟林先生(衡阳分公司的理赔员)说此事(之前我曾问过衡阳的汽车装饰店,一般的皮垫在1300—1500元间,我想耒阳地方小,且我是捆绑消费,出价1000元比较合理,再说,我送给段他们两瓶单价278元的红酒)。我第三次被忽悠…

  3月31号我应段的通知,从衡阳到耒阳取车,取车前段要我先交5040元给蒋春林(包含坐垫费1000元,那么,我的修理费应是4040元),并告诉我不需要开收据,一切由他处理,我只要将相关证件和银行卡复印给他就好了,我照办了。我发动汽车后,显示发动机故障,蒋跑过来告诉我,他的修理厂没有电脑设备,不能消除这个故障灯,建议我到4S点检测,我只能照办取车回衡阳。两天后我开车去衡阳东南三菱专门维修点检测,检测后告诉我,车没有修好,油底壳漏油,排气管和下游氧化传感器碰坏,需要更换,我即将检测的情况告诉了林、段两个理赔员,他们要我拍下照片(当晚我将照片发给段,段说他们当时没看到,若看到肯定会给我换的,他们开始为他们的失误辩解了),换个新的传感器后故障灯熄灭(换传感器花550元),但是车没有修好…他们接着忽悠…

  几天后,衡阳理赔员林先生电话通知我,说我的理赔结案是2305+500元共2805元。不对,这与我实际支付的维修费数额差距蛮大,再说我的车还没有修好,他们本来就知道我的车没有修好呢,怎么就结案了呢。我去长安保险衡阳分公司就修理费差额和车没有修好两项提出交涉,首先,林理赔员和理赔部经理杨栩都因我拿不出修理厂的收据为由表示不予理会我提出的实际修车费数额,还说有收据就好办;其次,他们经从耒阳修理厂确认取车时车的发动机故障灯不能熄灭后,同意在将车放到长安保险定点的衡阳市金鑫汽车修理厂再修。再修时他们只同意维修车底盘油底壳漏油一项,不同意更换或修理已经损坏的排气管。

  随后我向媒体诉了此事,当记者过去采访,他们说我做了皮坐垫花了1700元,后又说我花了2600元,也有说花了2700元的,连他们自己都说不清楚;(注:我在衡阳可以花1300—1500元就能做套皮垫,现在要多花一千多做同样的坐垫,哪有这样的道理啊,再说,做坐垫的真正花了多少钱只有他们或者鬼才知道,我不知道)。

  之后,我顺便去耒阳市栖凤圆汽车修理厂补开了收据,然后我又去找他们交涉,杨栩态度很是不好,极力推卸,说我拿的收据不能说明任何问题,为什么还要去找他,要我去找耒阳姓段的理赔员等,但对我提出车再次没有修好一事不作理会,还说上次记者听到他们说出的真相后向他作了100个道歉,愿意曝光就去曝等等。交涉不欢而散。之前他们说我交钱为什么索要收据,有收据就能说明一切,现在我拿着收据了,他们又说收据不能说明任何问题了,长安保险接着他们的忽悠…

  按照长安保险的要求,我垫付了(500+4040+550=5090元)直接修理费,车到现在没有修好(排气管依然破裂;油底壳依然漏油;车尾部有明显的油漆爆裂痕迹;尾箱很难合上,后三项都是长安保险指定维修厂技术和设备差所致),也没有收到任何理赔款。

  以上所述完全属实(有关照片也一并发来,供你们查证)

  车主:雷优

  车牌号码:湘D D8035 (银色三菱蓝瑟)

  承保单位:长安责任保险股份有限公司

  承保范围:交通责任全保

  20011年04月21日

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长安责任保险衡阳中支客服部

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