湖南移动拒绝客户选择套餐更改

2022-05-13 14:23:34    [涉及单位:湖南移动]    [地区:湖南省,邵阳市,双清区]

情况说明:本人通过中国移动天猫旗舰店了解到一款资费为19元儿童手表卡(实为19芝麻卡、官方客服回答:可选3个系列app免流、确认为200定向免流版本)

本人诉求:本机号13907397456需要变更为19芝麻卡套餐;

法律依据:根据《中华人民共和国电信条例》第三章第三十条(电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务。电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限,应当向社会公布,并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务。)

信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知(信部清〔2006〕630号)第二条(二、在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。)

19芝麻卡重新上线是否有在省通信管理局备案?如果没有备案,那么你就不得销售此产品。如果备案了,证明该资费套餐是真实存在的,那就不得限制老用户改入)

工信部保障用户自由选择权,严禁限制老用户选择新套餐等行为。

请尽快处理本机号码变更套餐的需求!客服可能会说: ①该资费已经下线无法办理!(我是4月26号15点在移动投诉反馈更改该套餐,26号晚上8点中国移动app公告下架)②能提供其他办理该套餐的手机号码吗?③这边我们确实没有接到通知,我不想听到类似于这种解释口径。请直接上报到总公司。谢谢!

投诉反馈,及时掌握

已回复

部门回复

  • 尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,分公司正在为您积极处理,请您保持手机畅通,待有处理结果,我们将第一时间联系您。感谢您对移动品牌的关注以及支持!

    用户:邵阳移动客服中心 时间:2022-05-13 19:18:00

发布评论

上传图片 支持jpg,gif,png等格式,5M以内

    部门回复

    商家回复

    维权日志

    公益律师