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投诉海尔话务人员处理问题推诿

发布时间:2014/11/04 10:02     
标签:  海尔网上商城  

我于9月11日在网上海尔商城给家中老人购买的一台海尔冰箱型号:BCD-118TMPA,订单号:D14091115360071225;;后因机器太小原因购买了另一台海尔机器;此台机器BCD-118TMPA办理退款,期间多次联系4006999999,4008281919,不知道是自建服务团队还是外包服务团队在处理,从退款至今已经过去将近一个半月时间至今未退款,每次等来的都是反馈反馈再反馈……无尽的等待,无尽的推诿;这还是海尔的服务理念和宗旨么?失望、无奈……作为一个理性的消费者,不想通过一些极端的方式去处理这件事情,只希望得到一个合理满意的结果和答复;

11月3日拨打4008281919时,话务员2035号处理问题不及时,且主动服务意识差,没有按约定时间回电……17:00话务员2033号自称是2035号主管,服务态度极其恶劣,起高腔,不耐烦;有悖于一名优秀合格坐席主管的基础职业素养,此行为已严重造成海尔售后服务断层,影响客户感知度、及对于海尔品牌整体认知度,和海尔服务理念和服务宗旨相背而驰;建议:加强自建或外包服务团队处理问题流程精细化管理,话务员服务态度、意识提升;

11月3日17:00 ,4008281919号码2033号话务员回电,表示已反馈至领导,2个小时内将问题处理解决完毕,愤怒。。。11月4日,问题一直未处理,等待正…………

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