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中国人寿保险服务意识太差 出了问题要投保人买单

发布时间:2015/03/25 18:28     
标签:  中国人寿保险公司  

我家人于2010年帮小孩买了一份中国人寿保险,金额是1341元。2012年,我妈少转了26元进帐户,之后每年都有交钱。到今年的时候,才意外发现,之前交的钱都没有扣款。当时就有打电话给保险公司的业务员(这名业务员现已离职)。今天我们去中国人寿保险公司找了现在的负责人。他让我们交4年的违约金,才能激活,还说这个是有效保险,少交钱的部分公司一直都在帮我们垫付。我当时就问,你们保险公司在保险金没到帐的情况下,不做回访,不做信息反馈?他说电脑显示的电话是座机,另外填写的地址不全,不知道在哪个地方。我说:电话打不通的情况下是不是可以通知到业务员,由负责的区域的业务员负责联络。他说业务员离职了。我就问,离职的业务员不需要把资料上交公司吗?由公司分配给其他业务员跟踪。那我们之前买的那么多的保险,出了问题,业务员离职了,我们应该要去找谁?你们公司不应该及时更改资料吗?保险公司的领导一股脑的把所有问题全推给了我们消费者。我承认少交钱是我们投保人的错,但保险公司没有及时的反馈信息,没有及时的通知到业务员及投保人,难道不应该承担责任吗?另外保险公司在没有得到客户认同的情况下,私自垫资,甚至时隔三年时间都不通知,出现问题还需要投保人自己买单(三年时间共需要付400多元的违约金)。这合理吗?更离谱的是:当时投保的资料不全,保险公司居然还能理直气壮的说是投保人的问题,电话联系不上也不关保险公司的事。我就想问问,当时让我们投保的时候,说这个保险千好万好,我们只需要付钱就行,到出了问题就全推我们消费者身上,这叫怎么回事?

记者调查:

3月27日下午,记者联系了中国人寿保险湘乡支公司相关负责人周经理。周经理告诉记者,在客户刚入保险时,可以自主选择垫付功能,如客户如选择了此功能,在银行卡代扣保险费用遇到问题时,保险公司会自动帮客户垫付费用,以保证保险单有效,但客户需支付一定的利息。周经理称,投诉人所需缴纳的400多元利息,中国人寿保险总公司的统一规定,并非湘乡支公司擅自收取。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据我国《合同法》相关规定,合同违约归责适用无过错原则,也就是说一旦出现违约情形,不管是基于何种动机或者是第三方因素,都不影响违约状态的发生。因此本事件中当事人因少存金额而导致违约发生,就难免要承担因此产生的违约金等不利后果。至于保险公司是否有催告义务,则要看双方合同是否有约定。

最后李健律师提醒市民,还是要加强法律意识和契约精神,才能最大化的避免类似纠纷的发生。

   部门、律师、记者回复    0
   网友评论    14
  我也是,给孩子交了三年了,买了保险后就再也见不到人了,售后不是一般的差劲,真后悔死了

评论者:?   2016/05/04 11:02   14楼  

  如果,每一位在中国人寿投保的客户都遭遇上述评论者们的遭遇,那么我们被诈骗公司诈骗有什么区别呢?大家平心静气好好想想

评论者:15140847160   2016/04/23 12:35   13楼  

  如果,每一位在中国人寿投保的客户都遭遇上述评论者们的遭遇,那么我们被诈骗公司诈骗有什么区别呢?大家平心静气好好想想

评论者:15140847160   2016/04/23 12:35   12楼  

  中国人寿估计是最差的保险公司了!服务差的要死,客服也差,都他妈的什么服务态度,买了就后悔

评论者:秋天   2016/04/14 09:55   11楼  

  中国人寿估计是最差的保险公司了!服务差的要死,客服也差,都他妈的什么服务态度,买了就后悔

评论者:秋天   2016/04/14 09:54   10楼  

  最垃圾的保险单位!以后买保险坚决不到中国人寿!

评论者:随缘   2016/03/09 02:21   9楼  

  最垃圾的保险单位!以后买保险坚决不到中国人寿!

评论者:随缘   2016/03/09 02:21   8楼  

  最垃圾的保险单位!以后买保险坚决不到中国人寿!

评论者:随缘   2016/03/09 02:20   7楼  

  最垃圾的保险单位!以后买保险坚决不到中国人寿!

评论者:随缘   2016/03/09 02:20   6楼  

  垃圾保险,以后买保险坚决不到中国人寿!太垃圾了!

评论者:随缘   2016/03/09 02:18   5楼  

共14条记录 1 [2] 下一页

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