长沙广汽菲亚特一店购车的不愉快经历

2015-06-17 23:23:08    [涉及单位:长沙菲亚特长耀(第一店)]    [地区:,,]
一. 满怀兴致提车,情况与销售所说完全不同,感觉受了欺骗
(1)销售时说可以提到出厂1个月内的车,结果提车时被告知只能提4个月前的车
今年老公都在株洲工作,我在长沙,周末我们都在株洲过。5月30日,因为约了提车,早上老公早早坐车来了长沙,然后我们一起坐车去了中南,到店大概11点。找到了销售去检查车辆,准备交费提车。看了下车子,1月生产的,顿时我们就纳闷了,不是说可以提到一个月内出厂的车吗?菲亚特是有个主机厂在长沙的,交定金的时候,我本来不想定的,因为价格并不怎么优惠,之前老公在株洲也看过,价格差不多,车展买没什么优惠,在哪买都差不多,株洲买老公提车还方便些。销售听到我的想法很自豪的对我说“当然有区别了,我们就在主机厂边上,在我们这能提到一个月内出厂的车,其他地方你去看看提到的是什么时候的车?”听着,我觉得挺有道理,既然都从株洲跑了一趟过来,还是定了车。结果提车的时候,同样地销售人员(方销售和他的主管)告诉我没有1个月内的车,2个月、3个月的也都没有,就只有4个月前出厂的车。我不明白了,既然没有,为什么销售时您对我说您这能提到1个月内的车,其他店子都只能提到很久以前的车呢?我们提出了疑义,销售带我们又去看了几台车,都是1月的,但是我们看的车旁边还有一些同型号的车,销售没给我们看,说是厂家不是他们的,他没钥匙。向销售主管反应了这个问题,主管不硬不软地对我说了句“美女你要知道,那只是我们的销售话术”。我更加纳闷了,销售话术不是指准确更加容易理解的话而是指欺骗吗?到现在我仍然没能明白到底是4S店只有4个月前出厂的车,销售时欺骗了我,还是4S店有更新的车只是想把先出厂的车先卖掉?我很后悔没有在订单上明确约定这个事项,想着既然是这样说的,那应该就是这样的。
(2)店里有行车记录仪却告诉我没有。订车时我们要求送行车记录仪,主管没说什么,销售赶紧和主管说“我们店没有行车记录仪”,实在要,他可以个人送我们个,在外面买,不走店里拿。提车时,我们在4S店的柜台里看到了行车记录仪,一辆比我买的车便宜的车的宣传牌上还写着整车包括行车记录仪、导航等等全包价多少。问销售,不是说你店里没有行车记录仪吗?销售说那辆车是有的,你的没有。我有纳闷不是说你店里没有吗?为什么那辆车有呢?柜台里也有呢?销售又说反正他们店就是没有,柜台里是别人放那卖的。至于那辆有行车记录仪的车为什么有,他也没说清楚。感觉这销售说话真是太不靠谱了,10句里不知道几句是真的。
二、准备付余款,被告知当天不能上牌,心情顿时谷底。
5月30日是周六,本来也考虑29日提车,顺便把我接回株洲的,但老公考虑还是工作优先,能不请假还是周六办自己的事好些,最后还是决定周六提车。提车前,销售并未告诉我们周六不能办牌照(包括临时牌照)。准备交款时,销售突然来了句“哦,和你们说下今天办不了临时牌照啦,你们提车回去小心别被抓了”,顿时心情谷底,你丫的不能办临时牌你怎么不早说呢,早说可以另外约个时间来啊,现在老公专门从株洲坐车过来,提和不提都好像不是那么回事了,加上之前欺骗的感觉,心情顿时谷底了。向销售表示了意见,销售说那你们自己看着办吧,就进办公室不理我们了。感觉我们交了5000定金就是羔羊任人宰割了,反正你不提车定金4S店是收了的。这时刚好是中午,因为还没决定提不提车,我们没在4S店吃饭。
后来我们主动找了主管,主管说送我们些小件,老公想着来都来了,家里爸妈儿子还等着看车还是提车算了。结果我还得跑一次来办上牌,本来一天能办完的事情要来两次才能办完。提车当晚,销售发了朋友圈,要离开长沙了,我终于明白了为什么明明知道老公从株洲来提车却没有告诉我们那天不能上牌,我们不赶紧提车,他走前能拿到销售佣金吗?
三、刷卡要手续费,寄牌照到付,答应的小件不给,菲亚特长耀店丝毫没有体现品牌的大气。
大家去商场买东西刷卡要给刷卡手续费吗?我不知道其他4S店是什么样的,菲亚特长耀店是要收的。加定金只能刷两次卡。超过的1张卡80元手续费。因为销售的原因让我老公多从株洲跑了趟长沙,销售及主管完全没有考虑我们路费、时间的损失与心情的不愉快,连一句“不好意思”都没有,牌照寄过来到付,12元。因为之前说的吃饭和保险的原因,贴膜时我和老公离开4S店了,并且和销售说了。按销售说的3个小时算大概6点左右回到了店里。销售一直催我们快点拿了车走,强调不是要下班了不和我们好好的介绍车辆注意事项,而是确实讲不完,没必要详细讲。答应的钥匙包、京东券没有给我们。销售说主管下班了,京东券拿不到,钥匙包现在下班开不了单了,都让下次办牌照的时候来拿。为什么销售下班前不能把东西准备好等我们来拿呢?都是说好的东西,也不是需要我们在场才能拿的。京东券现在拿到了,钥匙包销售离职了,一直没给。销售主管一直说核实后和车牌一起寄给我们,其实又是忽悠我们,估计根本没有核实,也没有将核实的结果主动告诉我们,在我们询问的情况下仍然含糊其词。今天收到车牌了,里面没有钥匙包。主管说我一定要他从别的车里给我,我奇怪为什么别的车可以给我的车不能给呢?是因为我的销售离职了?销售离职的后续问题是4S店应该负责的还是客户自认倒霉呢?小小的钥匙包而已,核实后不是应该有个核实的结果吗?就算不给也该有个明确的答复啊,有必要含糊其辞,糊弄客户吗?我追究你就给,我不追究就不给,这就是菲亚特的态度?!
四、店大欺客,投诉也没用。
和4S店相处的经历是很不愉快的,反而中间感觉最好的是办车牌,因为服务人员是车管所。态度比4S店强多了。都说政府机关人员态度不好,但是办车牌的时候真的没感觉到,作为销售的4S店反而收钱后态度很不怎样。关于投诉,我向销售经理投诉过两次,第一次说了情况,表达了销售离职而我的手续还没办完的担心,销售经理说不用担心,他会记得我的电话,会安排人对接。但是他没有记我的电话也没有安排人来和我对接。直到第二次,我打电话问他菲亚特投诉电话,他才第二天安排一个小美女联系我,但没有告诉我投诉电话与他的姓名。菲亚特售后打过电话回访,回访时牌照还没办,赠品没拿,我做了投诉,但是就没有后续了,可能就是个流程吧。现在我仍然没有收到钥匙包,那位不告诉我姓名的销售主管说我下次去可以找他拿。我下次需要去基本是维修保养了,过了几个月您还记得?我真要了您就不会再次需要核实让我等核实后寄给我,或者再下次再来拿?今天打了回访的电话投诉,投诉的最后,接电话的美女问我您要不要钥匙包都无所谓是吗?我很无语,对于一家品牌的企业来说,是品牌重要还是小小的赠品重要?客户投诉时,该关心的是品牌的维护,企业的管理还是小小的赠品?投诉的结果,我其实也不抱期望了,一家管理好能有效处理投诉的企业,我想也不会出现上面的这些事情。
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