长沙长安铃木4S店车辆维修故障反复出现,欺骗消费者

2015-10-16 12:34:24    [涉及单位:长沙天潮贸易有限公司]    [地区:,,]
关于投诉长安铃木长沙天潮贸易有限公司暮云4S店不彻底排查车辆故障,误导消费者更换高额配件,故障依旧反复存在的报告
各位领导,您们好:
本人于2013年3月31日在长沙天潮贸易有限公司(中南汽车店铃木4S店)以59900元的价格购买了一台长安铃木2013版自动挡奥拓小车。提车后,本人严格按照保养手册要求,在指定的4S店进行保养,截止到今天(2015年10月15日),车辆已经行驶了4万多公里,有9次保养记录。
本人车辆第9次保养时间(2015年9月13日),15天后(2015年9月28日18:20分),车辆在下班快速行驶过程中突然仪表盘灯亮、车子熄火、刹车失灵,停在马路中间,本人立即与4S店电话联系, 4S店工作人员到达现场后,将车辆推到路旁,检查机油标尺,没有漏油且油量充足,因没有坚持出故障,也没有发车,除此外并没有采取其他任何措施,4S店人员因下班天色已晚要求将车辆拖至4S店检查故障原因,本人马上联系平安保险公司道路救援将车辆当晚送至4S店(暮云店)。次日,维修人员检查后首先告知本人,车辆可以正常启动;其次认为此次故障是机油泵损坏导致,要求更换机油泵。经本人向车友了解,机油泵不是易损件,4万多公里就损坏的机率极底且4S店负责人彭XX也承认2005年开店至今都没有机油泵维修及更换案例,所以本人再三要求工作人员检车清楚车辆问题关键,再进行更换。但工作人员肯定的承诺:“换了机油泵之后是不会再出现类似状况了。”因本人出行急需用车,而且也相信4S店的判断,故同意更换机油泵。为了杜绝其他问题出现,本人还要求工作人员同时检测车辆是否存在其他问题,待检测完后再提车,期间本人反复与4S店工作人员电话联系维修事宜。
2015年10月9日,本人接到4S店通知,维修完毕,可以取车,本人取车时,询问工作人员,旧的机油泵有没有检查出问题,本人多次询问并且查看机油泵之后,他们一致回答找不出机油泵存在故障,但是非常肯定地说只要换了机油泵就能解决故障。本人工作地点往返家中路程约60公里,而此时距故障发生已过10来天,这10来天本人工作生活极为不便,急需用车,故支付给4S店所有维修费用,将车提走。
五天后, 10月14日,下班回家途中,车辆突然仪表盘再次亮灯,熄火,刹车失灵,本人立即致电4S店,将车辆出现的状况告知,工作人员要求本人自行将车辆开至4S店,到店描述故障后,工作人员用仪器检测一下,又判断车辆发电机有一个故障,要求更换发电机。此时本人对4S店工作人员专业技能产生质疑,为何同样的故障再次出现且又要本人更换另外一个核心部件,这只说明:第一、维修人员未检测出真正原因就草率更换配件;第二在第一次提车前,工作人员并未对车辆进行彻底的检查,让车辆存在安全隐患。当本人对4S店负责人彭XX提出质疑时,彭XX大声斥责本人不懂专业,不予本人沟通。于是本人当即致电专业人士,专业人士听到故障描述且与工作人员进行通话后,否定了第一次故障更换机油泵的方式,原因为车辆在熄火后,仍可正常启动,发动机运转正常,如果机油泵故障,是不会有以上情况的,应从进气和燃油系统这两个方面进行检测及排故。
一个车辆故障连续出现两次,在没有弄清楚故障原因的情况下,更换了大部件之后,又要求本人更换另外一个重要配件,以上状况只说了长沙天潮贸易有限公司(暮云4S店)工作人员专业技能不过关,不按正规流程检测故障,处理问题随意,是一种欺骗消费者且极度不负责任的行为。
现在本人已向长沙天潮贸易有限公司(中南汽车城4s店总店)以及全国长安铃木客服投诉电话进行了投诉,但没有任何回复,也没有解决任何问题,本人的车辆依旧是故障车,故障依旧反复出现,仍存在重大安全隐患,而这期间长沙天潮贸易有限公司完全不闻不问。
本人现在投诉长沙天潮贸易有限公司(中南汽车城4s店总店)及(暮云4S店)
1、本人车辆在做保养的时候,工作人员检查不彻底,不全面,导致车辆存在故障隐患。故障出现时,维修技能极度不专业,还误导消费者更换重大零配件,更换后,车辆故障依旧反复出现,导致车辆存在重大安全隐患,人身安全受到威胁。
2、长沙天潮贸易有限公司(暮云4S店)公司负责人彭XX,在处理此次故障时,对本人的质疑采取轻视且回避的方式,态度恶劣。
3、故障再次出现的时候,(暮云4S店)工作人员依旧不进行专业的排查,又继续欺骗消费者再次更换昂贵配件,导致本人在经济、精力、时间遭受巨大损失,严重影响工作与生活。
本人希望得到的解决问题是:
1、确定旧机油泵是否损坏,如果没有损坏,更换机油泵和拆卸发动机,影响本人车辆发动机及日后二手车评估价格的相关费用及车辆评估价值费用需进行赔偿。
2、彻底排除故障原因,并且解决故障 。
3、对本人进行道歉,精神进行赔偿,因车辆维修过程中导致的长达半个月的工作生活的不便进行赔偿。
本人作为一个消费者的弱势群体,希望投诉能得到解决,希望消费者的权益,能够得到各级部门的支持与保护,为消费者主持公正,谢谢!

以下是相关条款根据2015年消费者权益保护法第三章第15条 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。还有相关文件太多,无法上传,如需要,可以提供。
投诉人:罗一村
联系电话18007311332
长安铃木暮云店4s店电话:0731-88939708
长沙天潮贸易有限公司(就是该4s店在长沙的总部)电话:0731-82790197
全国长安铃木客服及投诉电话400-107-7988
投诉反馈,及时掌握

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