龙骧集团微信购票取不出票

2015-10-20 12:50:26    [涉及单位:龙骧巴士官方微信]    [地区:,,]
本人9月26日在龙骧集团官方微信上购买了一张长沙西到常德的汽车票,但是在取票时发现查无此订单,立马拨打龙骧微信客服电话咨询情况。客服当时解释说可能是因为去常德是不用购票,直接在车上买票所以不能刷出票来 。或者是系统故障问题 这个要技术部去核查。 这种情况只能退票给我, 同时为了退票有凭证要去站长室登记一下。虽然当时很不能理解为什么我付了款但是不能取票, 但还是按照他们的要求去了站长室说明情况。 因为我还有三张其他日期的票也是在龙骧微信上购买的, 担心这三张票是不是也不能刷出来,中间便有打过两次电话给龙骧集团。 一个是想确认为什么在微信上支付成功的票,在自助端上不能取票。 另一个确认他们的退票进展。这中间龙骧集团的答复一直都是后台原因所以没有刷出来,退款因为国庆放假所以节后才能退。节后也一直没有给我主动来电说明退款情况等,直到10.19日回电给我说 此票已经被人取了而且已经退票了 所以不能退款给我 也不能进一步帮我处理 。作为消费者我感到很不能理解与接受这样的处理结果。
第一 为什么时隔20多天 突然由系统原因改口到此票已经被人取和退款
第二 我本人没有取到票 那票是被谁取了并退款了 取票跟退票都不需要身份证的吗?
第三 事情的处理时间这么长也不主动联系我说明情况 每次问就是进展中 到最后就是霸蛮的不给解释
现在大家越来越习惯用微信购票 但是当我们的权益得不到保障的时候 又该找谁买单 是否能做的就自认倒霉呢
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