车辆在质保期内,却不能获得4S店的质保服务

2016-01-03 19:41:50    [涉及单位:比亚迪汽车湘潭九迪4S店]    [地区:,,]

因为发现汽车大灯的一边(驾驶室一侧)进水,本人于2016年1月3日下午约1点半左右到比亚迪湘潭九迪4S店进行维修。4S店进行检测后先是说在车灯底部发现有因外力造成破损后进行胶水修补的情况,属于人为损坏,不能保修,要我自己出钱更换;之后又进一步说发现这个车灯的安装定位栓没有了,车灯有可能被拆卸过,甚至有可能被掉包。但是我的车是2015年4月19日买的,购买了包括不计免赔4S店维修险在内的各种保险5000多元;因在提车时4S有提醒新车的三包政策,所以我们平时除了洗车不到4S店,只要车子有维修需要或异常都是到4S店进行维护和维修:分别2015年4月底到4S店进行了前保险杆补漆、9月两次到4S店进行检测和导航升级、10月到4S店进行后保险杆补漆,除此之外没有发生过维修。现在4S店认定大灯进水是我们自己造成的,但是我们提出的几个问题4S店无法解释:

1、我们购买了各种相关的保险,如果发生事故只要报保险到4S店维修就能获得全额赔付,我们为什么私自要到外面去维修?2、4S店说有可能我们把车借给他人使用,遭到瞒骗。但是,我们没有把车借给我任何人单独使用,在洗车行洗车时也是亲自目睹的,即便这两种情况有可能发生,那么为什么车灯上和车灯周围的保险杆上面都没有任何撞击或刮擦的痕迹;如果是在洗车时被做手脚的话,请问在短短的约30分钟内,既要完成洗车,又要完成拆卸保险杆进行胶水修补,还要在透明、开放式的洗车场所进行,这是如何做到的?3、我们提出有可能是之前在4S店进行检测、维修时造成的,或者是在我们买车前就已经存在问题了,4S店否认这种情况,但是有关我们到店检修的监控视频已经没有了,4S店说监控只保留2个月。时有媒体报道4S店欺瞒车主或消费者在4S店买到维修翻新车辆,4S店如何证明我的这辆车一定不会发生这种情况?

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