人人车网卖召回的问题车 骗顾客签合同不退还服务费

2016-06-24 03:05:45    [涉及单位:北京善义善美科技有限公司]    [地区:,,]
今天在网上搜索,看到很多对人人车网的差评和投诉,很多人上当受骗,很可惜,如果我早点看到这些,也会避免被这个奸商忽悠。
我是大连的,投诉渠道有限,也把这几天在人人车网买车的亲身经历和大家分享一下。也是作为我的投诉,因为人人车网现在也是死猪不怕开水烫,对投诉一直没有回应,也只能这么办了!
这是我的付款记录:

我想很多人和我一样,因为不懂车,所以不敢随便买二手车,直到看了人人车的广告,以为找到了可信的平台。因此,虽然人人车收取的服务费很高,但仍然希望通过这个平台找到合适的车。但人人车网恰恰利用了这一点,大肆忽悠欺骗消费者。
他们宣传上说的很好,说什么帮你选车,让你不懂车也能买到高性价比的二手车。他们在网上对平台上罗列的车各种数据和检测,貌似很专业。其实,经过我这次买车的经验,我发现,这全是忽悠!都是套路!
比如,之前看过的一台科帕奇,他们验车员网上写的外观无损,但现场看,发动机盖就有一大块划痕,其他擦伤两三处,真不知道他们的车评怎么写上去,好像是千篇一律抄的,根本没有认真查车。
看到很多人通过人人车网买车,结果碰到到的只是一场骗局。通过我的亲身经历,说说人人车网站的下套骗钱过程。

2016年6月初,因为看到人人车的广告和网站,感觉这个公司好像还挺正规的,不是像小商小贩,便打算通过他们买二手车。一般通过人人车这种网站买二手车的都是不懂车的小白,都是出于对人人车的信任,虽然要付出车价3%的服务费,但能买到放心车也甘愿掏了,但没想到人人车正钻了顾客不懂行的空子,把客户当傻子一样忽悠,下套骗钱。
我也是亲身经历了这次购车骗局,把他们的骗术总结如下,以防止其他小伙伴上当受骗:
1,吹嘘专业,骗取信任。
首先当时带我看车的人人车的人员,一开始很热情,显得很为顾客考虑,没事就套近乎,之后就说他们网站多么专业,验车员多么牛逼,说他们可以帮忙挑到好车。但后来看了几台车之后发现,他们有些验车员对车的验车描述和实际看到的差异很大,很多明显的外观损坏,都没有检验出来。
想来,他们这些手法,都是首先获得你的信任,为下一步坑你做套。想想现在骗子不都这样吗?
2,夸大车况,吊买家胃口
在建立信任后,人人网的人员便给我推荐他认为的超值车,我不确定人人车是否和车主有什么合谋。但是,出于最初的信任,我从他们网上选的车,有的他很热情推荐,。我后来和销售去看一辆马自达cx5进口车,销售员和验车员打电话,从谈话中有意流露出这车性价比多么多么高,后来发现这车却是一台去年就公开召回的问题车,人人车并没有向顾客提供这一关键的车况信息。
3,和车主唱双簧,抬高车价
人人车的人员开始不断试探我对这两车的心理价位,之后开始和车主一唱一和,对这两车的车况大加赞赏,说什么从没见过这么划算的车,说什么如果自己有钱,自己就买了。一切都是为了抬高交易价格,让你用高价买车。
现在想想,他们本身是靠抽取成交价3%的服务费赚钱的,所以成交价越高,人人车网的利润越大,就冲这一点,人人车就只会去帮助卖家抬价,而不会真心帮买家顾客砍价,更谈不上买到性价比高的车了。
4,骗签合同,给顾客下套
我当时也是出于对人人网和他们销售人员的信任,觉得他们专业人员既然这么说,那么车应该还不错。所以当时就买了。
这时候,销售员拿出一份定金协议,销售员说要交给车主一千块钱的定金,这比较正常,所以我当时同意了。销售员在协议上写明了13.6万的成交价,当时只是指着协议说,如果最终买方反悔则定金不退,如果买车方反悔则赔偿买方一千块最为补偿,其他的条款内容他都没有提及,就催着赶紧签字。
我当时也是有点着急回去,所以没有自己看协议内容,其实这本身也因为出于对销售员个人和人人车公司的诚信和信任,没想到他们会在协议里面玩无耻的猫腻。
出于对这个销售和人人车的信任,这也是最大失误。当时没有自己看这个协议的内容,以为既然是定金协议,那么内容应该就是销售人员说的这些。但之后的事证明,他们这份《定车协议》猫腻很多,是整个欺诈骗局的关键一环。而第一点所提到的骗取顾客信任,正式他们能够使骗术顺利实施的重要手段!
而更可笑的是,人人车的这份所谓《定车协议》却只有一份,是让我和车主签字他们销售员自己带走,而没有像正规的三方合同一样,一式三份,我后来向人人车网要合同的副本,他们至今也没敢给我,如果是合法的协议,你们为什么不敢给买家?还无耻的那这份协议要挟买家,不退款!!
5,玩文字游戏,先把顾客的钱骗到手,再耍赖,反正你没证据!
当时我没有一千块的现金,销售主动说替我垫付定金,之后让我再转账给他,我同意了。但是,当告别了车主之后,销售人员说,要启动交易流程,我必须还要再支付4080元的质保费,我问质保费是服务费吗?他说不是,质保费是购买一年两万公里4s店质保的费用,说非常划算,如果不买车了,这钱还会退给我。因为当时已经交了1000元的定金,如果不交易,那定金就打水漂了,我就又交了4080元的质保费,以便进行交易。
当时也是觉得人人车应该是个正规公司,不会赖账,但后来的事情证明我是大错特错了。现在想想,人人车和其他骗子用的手法一样,都是让你先交一些钱,一点点把你套住,然后再不断地要钱和坐地起价,让你越陷越深,最后牵着你鼻子走!

6,拿合同和不退款相要挟,逼顾客多花钱
之后,人人车的贷款专员和我联系,给我介绍了一个金融贷款,他们推介的金融贷不但利率高而且逼着你买高费用的车险,这一点大家一定要小心!据他们一次说漏了嘴,说他们推荐金融贷款给顾客,他们就可以从中拿到高提成。
我要买的马自达cx5进口车,我打电话问过几家车险,算过后大概在4000左右(因为车主说之前几年没出过险)。此前,买车时,销售人员也说这车的保险也就三四千块钱,所以我才定的车。但人人车的贷款员说必须要在他们指定的保险公司投保,而保费居然要8000多,后来在我的质疑下,改口说7000多,我让这高保险震惊了,感觉钱全让保险这个环节挣去了!
此时,我就明白了,人人车的这是一步一步给你顾客设计好的陷阱,全是套路,开始让你签好合同,然后在保险这里狠狠宰你一刀,如果你不想挨宰不买车了,那么就是你违约,然后根据此前忽悠着让你签的订车合同,扣住你之前交的1000元定金和4080元的质保费就不退你了,各位小伙伴,你们说,换了你此时怎么办?!
7,把召回的问题车当好车卖,欺瞒消费者
更让我震惊的是,完全没有想到人人车网成天打广告把自己装点成专业车商,却暗地里卖问题车!推荐给我买的这部马自达CX5进口车,居然是有安全隐患的召回车!而此前无论是人人车网站,还他们的销售员,都没有提及这个召回事件。这是摆明了欺诈消费者!
我是第二天,看到了太平汽车网在2015年发布的召回新闻,这两cx5刚好是那个批次的车,我告知销售员,然并卵。人人车根本不管。




8,拿了钱以后,就不管不问了
对此,我打电话给销售人员,结果销售人员一会说开会一会说正在看车,总说之后给我回电话,但一直都没给我回过电话。感觉就是得手后,就开始玩消失了。
9,售后和销售踢皮球,拖延唱双簧
我又打人人车客服电话投诉,结果,客服似乎早有准备(估计之前投诉的人很多了,应付的得心应手了),一上来就给我念订车合同的条款,说我签的合同说了,如果不买就是违约,所有钱都不退还。我一看就知道他们客服已经使有备而来的,说明早就设计好的骗钱套路。
客服说什么,当时我签订的《定金协议》里面有一违约条款,说如果我不买车了,就算违约,那么之前交给车主的1000块定金不退,而且交给人人车4080元的质保费也不退。我说你念的合同里说的定金和服务费不退,但我交的4080元是质保费用,不是服务费啊。
客服说,这4080元的质保费,又称为服务费,两个不同的名字,但是意思相同,质保费就是服务费。我当时就呵呵呵了,真是骗子说什么都有理。
现在看来,手法就是骗你签一个骗钱的协议,然后就开始理直气壮的拿这个合同出来,赖你的钱。要么你按他们的条件办,要么就不退你钱。
10,就是拖着不解决
客服说让我联系销售人员解决,但我说我已经不信任你们了,我只有曝光你们的欺骗行为一种方法了。这公司似乎习惯被投诉了,说能做的只有给上级反映一下,但到今天为止,人人车方面也没有任何反馈和解决。
11,打广告骗钱,用钱打更多广告,骗更多的钱

最初,我以为这可能是销售人员的个人行为,但今天通过和人人车客服今沟通后,我发现,他们客服不过是和销售唱双簧罢了,他们的客服对付你,拖延你的也全是套路,这说明,这是这个公司本身的问题。
据说,人人车网的创始人曾经卖车被车贩子坑了,所以就想办个C2C的二手车的直卖网,让车主和客户直接交易,省去中间商赚差价的环节。
我相信这个故事,因为根据我的亲身经历,我觉得现在的人人车网恰好走向了另一个极端,拿买车的顾客当待宰的羔羊,想着法的坑买车的人。甚至有和买车的人勾结抬价的嫌疑,真是保护了卖车的,坑了买车的。
而人人车在中间挣的钱比所谓的车贩子只多不少。人人车仗着顾客不懂车,肆无忌惮的忽悠和诱导顾客,这样的做法最终必然会自取灭亡的。
根据我的经历,在此希望,广大车友避免重蹈覆辙,上当受骗!!
最后,不要以为自己所谓“销售技巧”很高明,其实那不过是一些下三滥的骗术而已。无数的实例表明,你或许可以成功骗99个人,但你别得意,可能骗到第100个时,他就是死磕去找你麻烦的那个人,那时候就是你被清算,倒霉的时候了!!
投诉反馈,及时掌握

处理中

发布评论

上传图片 支持jpg,gif,png等格式,5M以内

    部门回复

    商家回复

    维权日志

    公益律师