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长沙高铁站次序混乱 晚点车退票难

发布时间:2016/06/25 15:05     
标签:  长沙高铁站  
2016年6月24日,我们一行十几人在下午14:00左右的时间到达长沙南站,计划乘坐G821,17:06分前往广州的列车,到达车站后看到电子显示屏上多趟的高铁“晚点时间未定”,其中,中午12点,13点发往广州的高铁同样是“晚点时间未定”。此时人工售票处排队的人异常的多,现场没有听到任何广播或是指引解释晚点。在出现多趟高铁不能正常发车后,人工售票窗口仍然是退票的窗口只能退票不能改签,改签窗口只能改签不能退票。有不少人是在改签窗口改签不成功后需要退票,不能继续办理,需要重新排队。以24日下午的情况,开始排队到办理大概需要一个半小时的时间,所以大家都不愿意重新排队,就挤在旁边可以办退票的窗口旁,招到后面排队的人强烈反对,谩骂,甚至是肢体的冲突!次序相当混乱。即使这样,仍然没有工作人员或者保安的出现。我办理退票的时间大概是15:30分,此时16:00以后的班次还未公布晚点,我必须承担票价20%的退票手续费。这是非常不合理的!如果等到17:00公布晚点,此时乘客可以做的补救措施几乎没有,还要再排一个多小时的队去退票或者改签。我们昨天统一改的17:20的飞机,如何等公布晚点后再改,机票都订不上了,即使订到票,高铁站到机场还有一段距离,能否赶上都是未知数,这样得耽误多少人的行程!长沙怎么样也算是一个省会城市,高铁站虚有其表,管理混乱,小范围的晚点都没有能做有效的应对措施,可想而之如果是春运高峰期,这个高铁站能有多么混乱!虽然长沙的娱乐广播事业做到全国前列,但是还望这些重点工程项目管理方有点作为,而不是只知道在媒体上做面子工程!
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