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遭遇网络诈骗的经历

发布时间:2017/04/19 17:35     点击量:1495
标签:  淘宝,工行,京东网银在线,派出所  

我是这个到处是骗子处处有陷阱的险恶生存环境的又一个受害者。我的名字叫任跃平,我的电话13088053368。我希望我的经历能够引起社会的广泛关注和有关方面的重视。

我喜欢网购,由于其节省时间节省体力,可以用最短的时间,浏览尽可能多的店铺或商品,其效率优势不言而喻。遇到过假冒伪劣,也遇到过货真价实。我的经验,尽量不在网上购买贵重物品,即使上当损失也小。网购遭遇网络诈骗,这确实出乎我预料之外。

分四部分阐述我的遭遇。

一,被骗经过:

(一)起因是淘宝。

2017年3月8日,在淘宝网的小薇自然美护肤品店铺购买了一件文胸。不贵,几十元钱。

3月9日中午1点40多,接小薇自然美护肤品店铺的电话,大意:我昨天在她的店铺买了文胸,但因系统维修,我付的货款被卡住,需要先把款退回,再付一次。

当时状况:1,我正在学习英语的浓厚兴头上,全副注意力都在学习上,无暇思考其他,而且下午3点半还有一节在线一对一会话课,接到电话时只想着配合对方,尽快处理完毕以继续学习,一时难以分神思考是否有诈。2,我从来没有在淘宝网站上看到过任何有关“有人假借客服让你退款的都是诈骗”等类似提醒或警告。3,淘宝多年,店铺打来电话就有关商品或货款等问题要求协商的事我多次遇到,按照以往经验没有想到是诈骗。被骗后我也对自己当时状况分析过,如果当时不是在学英语,以我对诈骗所抱有的高度警惕,结果是否不一样?

总之,这个电话没有引起我任何怀疑,由于心不在焉,毫无防备,竟然完全照着对方要求去办,提供了自己的QQ号码,并在电话指导下点击对方QQ发给的链接地址,跳出“退款处理中心”页面,按要求填写信息和退款账户号码。

(二)输入农行卡号“系统提示有误”。

按照原卡退回的原则,我先填写实际付款的农行卡号,发来的验证码却是阿里巴巴的短信。填入提交不成功,对方在电话中说:“系统提示有误。是你多写或少写某个数字了。”

(三)对方说:“工行卡最好”。

对方在电话中又问:“你有没有工行卡,建行卡……?工行卡最好,可以优先退款。”

恰恰我的支付宝绑定的是工行信用卡,所以即按对方要求填写工行卡号,发来验证码是工行的短信。因为不同银行的短信是归类的,这些短信在工行短信一栏里。

提交还是不成功。对方说,把验证码告诉我帮你填,一下就退成功。我说,我手机验证码怎么能告诉你?此时开始有些疑惑,脑子里不断试图判断:到底是真的?还是假的?到底是真的?还是假的?此时听见对方电话里不是一个人在跟客户交谈,而是有不少人在跟客户通话,心想应该是真的吧?支付宝很负责任啊!而且工行短信怎么会假?所以对方在电话里再次催促帮我填验证码,说很多人都这样一下子就办好了时,我一方面被催急了,另一方面错误判断可能是真的,一下把验证码说了出来。

(四)意识到被骗。

很快支付宝跳出窗口提示“账户有风险”,我立刻紧张了。对方电话已断,我马上翻看手机短信,看到淘宝发来一条短信,内容是“让你去支付宝退款的都是诈骗”,看到这条短信几乎可以断定我被骗了!淘宝这条短信比工行验证码短信晚了2分钟!一会儿对方又打来电话说,“还要操作一下,只差一步就成功了”。我说淘宝短信说让退款的都是诈骗,她说“你不用退款了,明天发货,你等着哈。”电话挂断。

二,事后补救:

(一)店铺消失

支付宝账户有风险,一定是诈骗分子登录我支付宝操作我绑定的银行卡,立马根据提示修改登录密码。又进入“已买的宝贝”申请退款,退款理由填写为“估计遇到骗子了”。不久,“该宝贝下架”。再不久“小薇自然美护肤品店铺”关闭,找不到了。对方加我的标有支付宝头像的的QQ也不见了。

(二)关闭手机银行

哪一个环节被诈骗分子窃取了心中无数,想到短信里有“APP‘字样,诈骗分子应该是通过手机登录我的手机银行进行操作,必须关闭。打工行客服电话说我可能被骗了,要求关闭手机银行。客服说关闭手机银行必须登录我的网银来操作,被骗就要挂失。我考虑:1,登录网银查看没有被盗。2,该信用卡使用年限久,频率高,挂失后不方便。3,诈骗分子说还差一步就成功了,是否没有完全成功?故还是决定先关闭手机银行。

(三)工行预留信息无法输入。

3点半要上课,已到点无法取消,暂把被骗的事放一下,上完课又继续登录网银操作。

终于找到关闭手机银行入口,但操作过程要求填写“银行预留信息”,不知为何,始终无法将预留信息输入进去。反复操作,甚至退出重新登录,依然无法输入。

(四)工行网银助手不停闪退。

还有一个情况是,因为担心网银出问题,运行工行网银助手。但这个软件很不好用,不停地闪退,致使本来就慢的电脑更加卡顿,经常死机 。

几次拨打工行客服电话咨询,客服说,重新下载网银助手,在网银助手指引下可以解决预留信息输入的问题。于是又在客服指导下进行各种尝试,比如更换不同浏览器,反复卸载并重新下载安装网银助手,退出网银重新登录,甚至重启系统。但是网银助手依然不停闪退(直到今天还是如此),银行预留信息依然无法填入,手机银行没有关闭成功。

客服自始至终没有提示可以到工行网点办理关闭手机银行,我也不知道可以到网点办理这个业务。即使后来知道,在电脑上折腾一下午,网点也关门了,人也倦怠了,家务事还等着,抱着侥幸心理暂时放下忙其他事去了。

三,发现被盗刷后的措施

(一)发现被盗刷立即电话挂失。

凌晨0点20多,睡前看一下手机,两条工行短信赫然跳出来:“你于3月9日23:58消费转账4999元”,“你于3月10日0:01消费转账4999元”!噩梦成真!

当即打工行客服电话挂失,通宵未眠。

(二)“网银在线(北京)科技有限公司备付金账户”?

登录网银查看,两笔款都被转到一个叫“网银在线(北京)科技有限公司备付金账户”,这是一个什么公司?怎么叫备付金账户?连夜百度,这家公司居然是京东商城旗下全资第三方支付平台。

推理:1,它与京东商城的关系犹如淘宝与支付宝的关系。把款转到支付宝是因为在淘宝购买了商品,那么把款转到网银在线只能是在京东购买了商品。当然除非诈骗分子事先在京东申请开设了假店铺。2,在淘宝退货退款,除非买卖双方达成协议,否则不是一天两天就可退回。这款是深更半夜划转到京东,商家不可能在线,双方如何协商立即退款?3,淘宝退款是原卡退回,那么京东呢?又百度到了京东退款流程表,信用卡也是原卡退回,且有1-7天的审核期限。我要抓住一切机会截住被盗款项。

(三)“网银在线”坏名声。

百度过程中,发现“网银在线”恶名昭著,几乎是“骗子”的代名词。许多网络诈骗案例都有一个共同点:钱被从工行卡转出,去向是网银在线(北京)科技有限公司备付金账户。而这家公司老板却无视消费者的质疑,还在振臂高呼:在支付领域还要“更快!更便捷!”,无怪乎这里成了菌集网络诈骗分子的乐园!

(四 )联系京东客服。

百度京东客服电话,当时查到京东客服工作时间是上午9点上班。心里急,早上8点20多试着拨打,居然通了。告诉自己遭遇,请客服帮助拦截被盗刷款项。客服要求提供订单号,说到工行网点柜台可以查到。

(五)查订单号颇费周折。

未吃早饭就往工行网点赶。挂号排队,说明原因,但工行柜台也不知哪里查订单号?,与京东客服多次联系,坚持有了订单号才方便查询。正绝望之时,网点大堂一个工作人员让我登录我的网银,没有找到订单号后,见她在搜索栏里输入“订单”字样,一搜索,订单出现了!

(六)京东客服让我马上报案!

原来这样查找订单号!大部分银行工作人员却不知道!

抄下订单号后再次与京东客服联系,对方二话不说立即查找,过了好几分钟,对方严肃地告诉我:这2笔款已经消失!被转移走了!我问转到哪里去了?他说:马上报案!派出所都有网络诈骗监控部门,由当地网警联系北京网警,北京网警找我们北京总部,可以把款追回来!

我理解他话的意思是,他看到了款项去向,但只有警察才有权力向下游侦破。

四,报案和申请拒付。

(一)到派出所报案更绝望。

老实说,警察对这类案子见惯不惊,根本不当回事,拖沓延宕,脸色不太好看,话听着像是对待罪犯,但只要你立案侦破这些倒是次要。可遇到的细节让我几乎不对警察抱有希望。

首先登记立案的警察打了一个电话请示,我估计对方就是大名鼎鼎的“网警”,从电话传出一个女人的声音,她斩钉截铁地说:“立了案就不管她了!”我在旁边听到了!我立即抗议:为什么立了案不管?打电话的警察圆场解释:她是说如果从银行被盗刷容易查到,从第三方平台不容易追回。

另一个细节,做记录的警察随意曲解我的陈述,当笔录做完让我过目时,我几乎认不得这是我的叙述。我要求修改,警察制止,我坚持修改,期间还与一个女警争吵,她对男警说:给她一张纸,随便她写!她的意思是我自己写的没有法律效力,可以随便扔掉!当我坚持修改好后,最后一个细节他们坚决不做记录,就是:京东客服让我马上报案,由警察出面他们可以协助追回被盗款。他们的理由是,破不破案是警察内部的事,京东说了不算!

(二)查到诈骗分子真实信息。

在淘宝开店铺会留下真实信息的,我曲折通过支付宝客服打听到淘宝售后维权客服电话,打通了,几经周折,淘宝终于把“小薇自然美护肤品店铺”的注册的真实信息发给了我,包括:真实姓名,身份证号,手机号码以及身份证登记地址。我去派出所交给了负责我的案子的警察。

上游,诈骗分子的真实信息有了,下游,款项去向也很容易查到。这还不好侦破?难道警察养来吃干饭?我要求管辖这案子的警察及时通报案件进展,但是一个多月过去了如泥牛入海毫无音讯。

(三)到工行申请拒付。

申请拒付就是让网银在线(北京)科技有限公司备付金账户把这两笔款退给工行。

三条路径。一是信用卡报由银联审核,决定是否网银在线应该把盗刷款退回工行。

二是电子银行部门由工行发卡网点直接与网银在线申请拒付,要求退还款项。三是工行给自己的信用卡用户投了保,可以申请赔付。一个多月过去了,已陆续接到三方回复,三条路径都以失败告终。

工行方面在通知我时带话给我:你可以走司法程序,如果工行败诉,被盗款及利息和诉讼费由工行承担,但如果我败诉,被盗款及其利息和诉讼费将由我个人负担!怎么听着有点像是恐吓?

(四)网上消息。

在网上搜索到21世纪经济报道的一篇文章标题《2016年银行卡盗刷投诉7000例,用户损失1.78亿》,文中透露:

【多位支付行业人士告诉记者,目前行业内除了复制银行卡盗刷有可能赔付外,其他木马信息泄露造成的盗刷,包括监管机构在内默认不赔付。

2017年2月27日吉林高法在判决工行网上转账盗刷案中,判决工行全额赔付盗刷资金,此案例首次查证,认定了工行电子银行交易中的技术漏洞,并明确了银行风控的责任。法院判决认为:如果将防范和控制银行卡欺诈风险的责任完全或主要寄希望于持卡人的严守密码上,而商业银行方面作为主导方却可以“存在技术风险”和“凭密交易视同本人操作”等为由推卸应承担的安全保障义务,这不但给持卡人非法强加了其无力承担的不合理责任,更不利于整体银行业的高校,安全运行和良性发展。】

我认为此判决公正合理,为我带来希望之光,我希望这个判决能给今后此类案例的处理带来良好启发和示范。

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