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移动公司霸王条款欺骗消费者

发布时间:2017/07/31 10:12     点击量:1995
标签:  移动公司  

投诉企业:移动湖南常德移动公司

投诉电话号码:13469167777!

在六月份的因为要到外地工地工作,发现联通的信号不好,故想用移动的号码,这个号码之前在2012年购买,一直放着平时都是用别一个联通号码,移动的就一直没怎么使用,每个月定时把费用交了也没去管,到了工地后想使用移动号码,发现流量不够用,于是想改套餐,才发现,我的套餐无法更改,被定为终身不能改套餐,于是打电话给和移动移动告知说我的号码是吉祥号,必须保底,可是在我办理此号码的时候根本没有人告知是终身的。而且是此时才了解到,我的保底是228元,却也没有人告知的情况下,直接给我开成288元档的终身不能改套餐,移动公司是霸王条款吗?可以在不告知的情况下任意决定别人的套餐消费吗?同时也发现被开通了各项没有用的项目,如咪咕会员彩玲等等业务!

于是我就开去始了投诉,第一:必须把相关规定出示,为什么我的号码必须终身保底,如果没有规定,把我的保底取消。第二:补偿我从2012年开户到今为此的228被定了288之间的差额!第三:取消咪咕会员等一切不需要的业务并退还费用!第四:我要改变套餐,因为我需要大流量,想改为238的任我用套餐!

在做了投诉之后,移动常德营业厅的人员不断的换人打电话,说是保底不能改,288多出的60元费用能不能少补还一点等等,每天不停的换人打电话,最后还找了一个我老乡来打电话,答应只要我撤消掉工信部投诉这些问题都可以解决,可是我没有答应,我要求问题在解决之后我才愿意撤消,于是开始工作人员态度转变,态度相当恶劣!保底不能更改,同也不补偿费用,只退还了其他业务的其中一个咪咕会员的费用,改238的也不能改,要我自己先在网上营业厅改为228自选 套餐的再在下个月改为238任我用,其他的问题一个都没有解决,只有一句话,不能改不给退,难道移动公司就是这样的吗?不用任何的文件说明,自己可以决定行与不行?

在一个多月没有解决问题的情况下,我又急需要大流量,只能在今天7月31日我自行上手机营业厅,按他们的意思我选择了自选套餐228的套餐,可是发现还是不能更改,移动公司这不是忽悠吗?同时也发现只退掉了咪咕会员,可是其他的如彩玲等业务却也都还在!于是今天又打电话到移动公司,结果发现移动公司又是另一套说辞,又说我的保底是118元,要改自选套餐必须语音通话达到118才能更改!

请相关部门给予一个合理合法有效的处理,谢谢

我承诺申诉信息真实有效

2017年7月31日

   部门、律师、记者回复    0
   网友评论    2
  尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,现分公司正在为您积极处理当中,请您保持手机畅通,待有处理结果我们将第一时间联系您,感谢您对移动品牌的关注以及支持!

评论者:湖南移动在线   2017/07/31 17:49   2楼  

  尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,现分公司正在为您积极处理当中,请您保持手机畅通,待有处理结果我们将第一时间联系您,感谢您对移动品牌的关注以及支持!

评论者:湖南移动在线   2017/07/31 17:30   1楼  

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