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长沙国美售后安装部门服务态度太差

发布时间:2017/08/05 14:19     
标签:  长沙国美售后维修部  

7月29日在国美购买伊莱克斯空调一台,2号有安装人员上门,说房间面积大了,不适合装1匹的空调,顾客询问那有什么其他建议没?安装人员直接说退货或换货,经多次联系国美客服,都没有任何客服说不给装,只要顾客接受同意如果面积大导致制冷效果稍差的话,是可以给予安装的,但长沙国美售后安装的工作人员态度强硬,直接说不给安装,导致7天都没人过来跟进处理,也无人回复。1、购买空调不见得规定安装在一个房间,可以根据顾客现有资源做其他调整建议,比如客厅大了可否装进卧室等,直接否决顾客,没有问清楚顾客实际需求给出的是反而更加复杂的操作方法;2、国美售后维修部88181521/88181527经常无人接听,即使打通后总是推脱,8月4日好不容易接通,工作人员说第二天安排人员上门安装,5号又说只能派人上门查看,还不见得给装,这不是在耍顾客吗?3、顾客表示只要来安装,后续使用中,如果说是房间面积大导致制冷效果不好,愿意签订协议不找售后负责,只要售后负责机器本身设备运转的部分就可以,天气太热,先安装凑合用,售后工作人员还在强调安装可以,但不质保,这种强盗逻辑是一个大型电器品牌该有的吗?4、2号开始投诉到5号都没有电话回复,不得已只能选择维权,家里还有小孩,不能一直这样热下去了,请相关部门尽快协助处理,对于长沙国美售后维修部的投诉,请务必将结果回复致我手机号码上,按理说购买空调国美承诺是72小时上门安装,期间因为国美各种不负责任且傲慢的冷处理导致安装延期,如果该空调最终没有被安装且错过退货时间,国美应双倍赔付顾客损失,如中间还出现其他费用,将继续维权

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