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网络诚信、消费无忧——托维信息你做到了吗

发布时间:2017/09/13 16:17     点击量:1765
标签:  托维信息系统股份有限公司  

2017年9月10日下午5点多,本人手机连续收到十几条支付宝付款短信,每笔金额在几百元,共计9200余元,第一时间马上联系我爱人问是否是她在用支付宝购物,得到没有的答复后,心里联想到是否是支付宝账号被盗刷了,马上点击支付宝查看及在支付宝上进行报案处理,在支付宝消费明细中查看到扣费的商家是苹果的App Store,又马上致电苹果公司客服热线想查明情况及追回损失,期间在苹果客服代表的交谈和询问过程中,帮忙锁住了付款的账号ID,然后也告知平常此设备的使用人情况(家长和小孩(7岁)),然后苹果客服说这个情况要向总部申请“未经授权扣款”的案例进行审核,第二天会有结果反馈给我。

过后自己在iPad上查看,是在一款植物大战僵尸的游戏上扣的款(游戏开发商是位于湖南长沙桐梓坡西路298号的托维信息系统股份有限公司),因为这个游戏账户中多了好多虚拟货币,也有问过小孩,他说有玩过,问他是不是充值了,他说点了那个图标好几下,但不知道要钱的,我自己也想如果是小孩充值支付宝扣钱,也得需要支付宝支付密码才能付款,但小孩是不知道支付宝密码的,我们还是怀疑游戏里是不是有病毒啊什么的破解了我们的密码然后把钱给盗走了。

第二天支付宝这边案件举报进度完成,反馈说不存在账号被盗的情况,所以不在他们的保障范围,傍晚苹果客服代表也来电说未经授权扣款的案例报上去,审核也没通过,说这个钱不能退回,当时就和客服代表说可能是小孩子误点游戏而扣款的,客服代表就说我昨天和今天的说辞理由不一致,会对我的申诉带来不利,但当时我们是确实不知道这个钱怎么被扣掉的,客服就说再申请一下,5到7个工作日会告知我,就没有下文了。

然后也有联系过游戏厂商,但得到的答复是充值成功不予退还。

现在我不解的是我没用APP绑定过支付宝,只在8月6日在APP买过一款软件当时是用支付宝付款购买的,但当时购买需要输入支付宝账号和支付密码才完成了购买,怎么现在就能不输账号和密码就能扣款。还有做为游戏方根据《网络游戏暂行管理办法》等相关规定,网络游戏虚拟货币交易服务企业,不得向未成年人提供交易服务。提供服务时,应保证用户使用有效身份证件进行注册,并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户。而且民法中规定,未满10岁小孩属于限制行为能力人,超出起能力范围的交易额,有权主张撤销,游戏方不予退还的答复我这边也无法接受。

做为一个工薪阶层的普通家庭,9000多元相当于我们三个月的工资,希望有关部门能协助我们挽回损失 。

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