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中国湖南移动擅自开通宽带业务 私自扣费的投诉

发布时间:2017/11/16 17:06     点击量:1655
标签:  中国移动通信集团湖南有限公司  

您好:

本人于2017年11月14日查询话费时,发现账单详情中有其他费用一项,登录移动网上营业厅查询,每月所扣移动费用为宽带费用,但本人从未在移动办理过任何宽带业务,也未曾帮他人用15200842321此号码申办过此项业务,目前移动营业厅仅提供半年内账单详情查询,经查询移动一直在扣缴此号码宽带业务,本人于14日投诉客服,希望查询此事。

图片一中,显示客服已受理,查询当月已扣缴其他费用28元。(此时本人并不清楚其他费用这一项的具体明细!)

图片二(截取6月、10月显示宽带扣费,本人从未办理此业务!)

后登陆移动网上营业厅查询话费详单,发现其他费用指宽带业务费用,且月月均扣,6、7、8、9、10、11均有扣费。

14日晚间,移动宋姓经理与本人联络,查询到此号码2016年7月23日办理宽带业务,

通话中宋经理一再强调,办理人是本人朋友等等,表示还有监控等,而本人此时才

得知此号码办理宽带已长达一年之久,

在此期间从未收到朋友用此号码办理宽带的通知,也从未授予朋友用自己号码办理宽带的权利,

也从未收到过移动任何办理宽带的短信、电话、邮件,书面或口头等任何形式的确认通知。

在此本人对于移动这种,擅用他人号码办理宽带业务,仅凭一个号码,无需号码主人亲自确认,身份证出示等任何形式确认,即可办理,每个月从话费中扣缴宽带费用的行为,感到很愤怒。

同时在不知情下导致,自2016年7月以来,本人手机号码每月产生宽带费用并由移动扣缴,且账单详情中仅提示其他费用(实际指宽带费用),以为是流量加油包费用,而从未察觉。

图三,晚间,宋经理添加微信,表示办理时的视频找不到了,工号被黑等理由,查询不到事情详情,希望可以取消投诉,再来解决事情。(微信语音不能导出,已转换成文字,微有误差,其中提及的年份月份为2016年7月!)

图片四、15日,一位当地营业厅的代理人,像本人索要身份证号码,表示帮本人取消宽带业务。

办理宽带业务可以随便乱报一个移动号码说是朋友号码已授权同意,即可!

而取消宽带业务却要求本人提供身份证号码!

这样没有任何确认形式,审核流程的业务办理程序,移动是否在侵害客户权益?

图片五、而这张所谓的宽带办理业务单,没有本人的签字,没有本人身份证复印件,即可办理!

没有任何的验证流程!

本人甚至未曾已任何形式参与!

在不解情况之初,宋经理以有监控要挟,发现错误之后已工单被黑,监控没有为借口!

而事情发展到现在已过去48小时,仅取消了此项宽带业务,

11月16日,中国移动客服打来电话询问事情进展,而后发来短信表示事情已处理完毕,让本人对此次事件打分。

关于本人需求调出从2016年7月-2017年11月所有宽带扣缴费用账单一事,与赔偿这一年来白白扣缴的话费一事,已无下文,也没有任何相关人员给我事情的解决方案与事件处理的回复。

鉴于上述情况,我要求中国移动通信集团湖南有限公司:

1.提供15200842321号码,从2016年7月-2017年11月所有宽带扣缴费用账单;

2.赔偿这一年来白白扣缴的话费;

3.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明,并向本人道歉!

感谢!

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