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淘宝懒猫旅行社欺诈虚假宣传未消费也不退款

发布时间:2017/12/01 23:29     点击量:1425
标签:  湖南懒猫旅行社有限公司及淘宝小二  

关于2017年11月8日到10日泰国普吉岛斯米兰岛2天1晚游两人投诉申请

经两人共同商议一致就泰国普吉岛斯米兰岛2天1晚行程中出现的不符合合同条款及淘宝卖家湖南懒猫旅行社有限公司和淘宝小二的偏袒、包庇商家的行为进行如下投诉:

事情经过:我们两人在2017年11月8日参与在懒猫旅行社预购买的斯米兰岛-钻石号游轮-豪华海景房2天1晚,淘宝订单编号:64608877798647519,上船之后导游给安排的房间并不是订购的价值2938元人民币的钻石号游轮的豪华海景房,导游欺骗我们选择所谓豪华海景房,结果只有普通房的小窗户(有图有视频为证),之后和导游沟通要求换回我购买的豪华海景房,导游以人满为由不给安排,经过协商导游和工作人员沟通后,答应当天立刻把我们送回并全额退款,结果直接把我们扔到岸边集合点,就不管我们了。我当时立即发起退款,商家翻脸不认退款,集合点离我住的酒店两个小时车程,我两自行打车回酒店,商家没有履行车送服务。此过程中未入住钻石号豪华海景房,也没有使用2天1晚旅游行程,因为是海外旅游并且高峰期,此次店家虚假宣传造成我们重新临时找酒店,造成很大财产和精神损失。

1、 商家处理过程:商家拿普通游轮和钻石号游轮对比,全程拿豪华海景作为卖点(有图为证),结果给我们的房却不是豪华海景房,并且商家没有提前告知我们有可能分到这个没有海景的海景房,也没有出现该房的宣传图,事后以房型不同作为理由拒绝退款,并且以中介为由推脱责任,踢皮球,说是普吉岛当地钻石号游轮船家公司的责任,但实际上是因为湖南懒猫旅行社有限公司商品虚假宣传页才造成的我们的损失。

2、 淘宝小二介入处理过程:申请淘宝小二介入后,淘宝小二第一次给我打电话核实,我告诉他当时的实际情况,他提出旺旺加我,让我发实拍图和视频作为证据,但是我给他旺旺发证据他全程未看(有图为证),消息都是未读状态,一条都没有看。然后淘宝小二第二次给我打电话,表明他们支持商家不给我退款,我询问他看没有看过我给卖家发的实拍视频,他回答没有,我再问他给我实际分配的海景房和宣传上的海景房是不是同一商品,他拒绝回答,拿房型不同来掩盖这次虚假宣传海景房。然后在我这边证据看都没有看的情况下,淘宝小二包庇卖家,支持卖家不退款。

3、 因商家违约,根据中华人民共和国消费者权益保护法第二章第八条、第十一条,第五章第三十七条、第四十条、第四十四条、第四十五条、第四十八条、第五十二条、第五十三条、第五十五条、第五十六条规定:

第二章 消费者的权利

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

第五章 消费者组织

第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责:

(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

(八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。

第四十条 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿

第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任。

广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:

(一)商品或者服务存在缺陷的;

(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;

(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;

(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;

(六)销售的商品数量不足的;

(七)服务的内容和费用违反约定的;

(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;

(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。

第五十二条 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿

第五十六条 经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:

(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;

(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;

(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;

(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;

(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;

(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;

(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;

(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;

(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。

根据以上法律规定,我将投诉淘宝卖家湖南懒猫旅行社有限公司和淘宝小二双方联合欺诈消费者本人的行为

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