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投诉宁乡炭河古城景区违反协议约定,侵犯我司合法权益

发布时间:2018/01/06 16:31     点击量:1605
标签:  宁乡县炭河古城文化旅游投资建设开发有限公司黄材分公司  

我是衡阳市一个旅行社负责人,从事旅行二十余年,一直奋斗在湖南的旅游战线上,兢兢业业,从未被合作单位与游客投诉过,连续多年被评为优秀旅行社。2017年宁乡炭河古城开业,我社积极宣传推广,与景区签证合作协议,为景区营销作出了一定的成绩,可12月31日,我旅行社组织一个34人的团队到达景区,前期工作都是按照协议要求的流程进行,没有任何违规之处,这个有合作协议以及与景区业务人员的电子确认信息为证据。而由于临近元旦,预定人数多,在我社周路导游安排团体游客买好团体票入园以后,园中的千古情演出,原先预订的13:00场次,居然被他们无任何理由与通知单方面进行取消,声称我们没有补全信息,在我方提出严正交涉并向其提出协议的公正与法律的效力时,其居然一意孤行,置具有法律效力的协议于不顾,推翻协议内容,口头告知已经取消,且不以任何文字与通知的形式下达于我方,造成老老小小三十几号人长时间滞留于景区,事情发生后,其不但不积极处理,反而百般推脱,说当天13:00到17:00之间的演出是一张票都没有了,我社为了顾全大局,避免游客投诉,一直与景区营销部负责人业务员联系,可没有任何进展,后来居然连电话都不接听了。在他们所说的一张票都没有的情况下,我们原先预定的13:00票居然被他们用来偷偷的用来卖高价的散客票,还告知我们一张票都没有了,并不准我们导游买票,最后在客人的强烈抗议下,我社从不造成游客大面积投诉与滞留的情况下,花了比原票价多了130元一张的票价买了高价票,,直接经济损失达4420元,发票开具我公司的抬头与税务识别号,作为事后的证据,我社已经保留。为了不让老人小孩身体受到伤害,我社还为每个客人买了零食水等物品进行安抚。事情发生回来以后,我社郑重向被投诉人提出投诉并希望得到协商解决,对方投诉电话形同虚设,根本打不通,而对方当事人也是不闻不问,百般推脱与狡辩,还说你投诉到哪里都行?作为法律健全的社会,作为一个大型企业,居然会出现如此不懂法,不守法,不遵守法律的从业人员,实为旅游行业的不和谐因素.我也恳请政府为我们这些小型企业做主,维护我们的合法权益,让我们更加深刻感受到党和政府的温暖关怀。以上问题我保证事实清楚,证据充分,如有任何失实的地方我愿意承担一切法律责任。

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