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投诉湖南省衡阳电信公司欺诈消费、办理业务流程违规

发布时间:2018/04/09 00:24     点击量:1675
标签:  中国电信湖南省衡阳分公司  

消委的工作人员:

你们好!

我是一名湖南电信的消费者,因在消费过程中,电信公司采用欺诈、违规方式使我鼓起勇气在四年前更换了手机号码,成为了湖南电信用户。因手机号码的特殊性是不能随意更换的,所以2018年3月21号及4月8号我向湖南省通讯管理局进行两次投诉。湖南省通管局征对3月21号的投诉进行了处理,但表明电信公司提供了所谓的证据,通管局在没有任何调查取证中采用了电信的证据,驳回了我的申诉请求。然于4月8号我再次向通管局投诉,提交了我征对电信公司的证据反驳意见。

我深感作为一名普通消费者在电信公司的面前,显得我无比渺小、无比无助,而电信公司却是无比霸道、无比横行!我只有向消费者委员会表达申诉请求,请求委员会帮我解决此问题,电话号码确实不能经常换。表示万分感谢!

以下是我两次向湖南省通讯管理局申诉的原稿,也是我向消委阐述事实的过程。

投诉湖南电信公司欺诈消费、办理业务流程违规(之一)

我是中国电信湖南分公司衡阳的电信用户,手机号是:181 8896 9999。此电话号是我于2014年4月份在衡阳市办理的。当时办理的经办人禅述此靓号只需要绑定二年588元/月的消费后就可以自己根据意愿选择套餐。当时我本人是没有看到任何的用卡合约也没有签任何的用卡合约,只是问我拿了身份证复印件,业务口述合约签订二年绑定消费套餐588元/月,二年内不能更改套餐,并说明二年后自动解除高消费绑定,自由选择套餐。用了两年后,2016年4月合约满了二年,我致电给湖南电信10000号,要求更改套餐时被告知我使用的这张卡是绑定终生每月消费不得低于588元/月。简概一句话:“话费套餐只能改高不能改低”。当时通过给湖南电信公司的几次投诉,把我的套餐更改成399元/月,又通过购买手机送话费的方式每月返199元,(当时刚好需要购买一台手机)我每月只需要支付200元的电话费。当时我妥协了,同意并接受了电信公司的处理意见。因临近合约到期,今年2018年3月16日,我致电电信湖南分公司衡阳10000号,要求更改手机话费套餐,被告知不能改低手机套话费套餐,我严重质疑不能接受并投诉,当天湖南省分公司从长沙电话回复我,靓亮保底消费不能改低消费套餐,如果不能接受保底消费,可以不使用此号码。我对此电信投诉处理意见完全不能接受。

征对此事件我表示以下几点质疑:

1、 我使用的此电话号码是终生绑定高消费的,在办理的时候为什么告知我只需要绑定合约套餐两年?办理过程存在欺诈(当年我太太吕娟同时办理了一张联通广州公司电话号18666279666,当时也是合约两年,两年后无任何消费限制)

2、 办理此卡业务时,我本人没有看到任何合约,也没签订任何合约,全程经办人只拿了我的身份证复印件。办理流程严重违规,不合法。

3、 现在国家车牌靓号已经取消拍卖,而通讯公司却有权让1个电话号码终生保底消费,这明显存在利用电话号码不能随意换的特性,垄断经营,强制消费,不公平交易。工信部应对合约期限有限制,不能让营运公司钻空子,理直气壮明目张胆的强制消费。电话号码应是社会公共资源,不应成为营运商垄断赚钱的工具。

我强烈申诉要求:

1、 要求中国电信湖南分公司解除我手机号18188969999套餐绑定消费合约,允许我个随时根据自己意愿选择合适的消费套餐。

2、 对办理此手机号码业务过程中存在欺诈行为、违规操作,应给予我相应的解释及道歉。

申诉人:朱超峰

申诉日期:2018-03-21

投诉湖南电信公司欺诈消费、办理业务流程违规(之二)

本人是湖南衡阳电信用户,手机号是:18188969999。之前在2018年3月21号对衡阳电信公司办理业务流程违规,欺诈消费投诉过一次。征对电信的回诉处理表示不能接受,并对其驳回我的投诉理由表示以下不解:

电信理由:“两年前也就是2016年4月份对我的手机套餐变更为399套餐,我表示同意并接受了,证明我是知道并同意了终身保底消费。”

1、 当时办理的时候,我确实表示同意并接受了399元/月的套餐,但明确合约期是两年。当时由电信的工作人员电话沟通,我购买了一台mate8合约手机,合约期是两年,事实上合约马上到期。这两年内我对399元/月的套餐没有任何质疑过;

2、 电信公司提供了我当时所谓的微信聊天记录作为证据,我不说微信聊天记录可以PS、聊信聊天办公流程违规等等,我想问微信聊天怎样能实名确定聊天就是我本人呢?难道电信办公有配上刑侦设备吗?

3、 在办理这个399元/月套餐时是通过电话办理,我没有去过营业厅,又何来电信公司说有我签字确认的合约书呢?

4、 为什么衡阳电信公司对第一次办理业务过程的违规不做任何解释?既然第一次办理合约过程存在违规、欺诈,那所谓的第二续约又怎能合规合法呢?衡阳电信公司为什么会同意把599元/月降到399元/月?难道衡阳电信慈悲为怀吗?

5、 如果是像电信公司说的那样我真心实意接受的终生保底消费,那两年前我就不会向电信公司内部投诉此事件;既然我连保底消费599元/月都能同意,那降到399元/月的保底我就应该更不会来纠结此事。这明显不合常理。

6、 以上5点,衡阳电信公司驳回理由漏洞百出又怎能自圆其说?

请通管局查明事实真相,支持我申诉要求。

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