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百世快递丢失包裹拒绝依法赔偿侵害消费者合法权益

发布时间:2018/05/10 16:06     点击量:4610
标签:  百世快递  

2018年2月22日,经百世快递湖南省永州市快递员现场验视并接件,消费者委托其将价值3720元的货物(有发票为证)自湖南寄往北京(单号50817546802645)。邮寄时,快递员未提及、出示或要求签署任何有关保价的条款或事项。截至2018年3月4日百世快递仍未将货物交付收件人。消费者多次联系百世快递,其先是声称站点积压上万件货物,将陆续安排派送,但拒不向消费者提供站点地址和站点有效电话,拒绝消费者提出的查找、自提等履约方式(站点或已停运)。嗣后,百世快递突然通知消费者做货物丢失处理,拒绝履约交付货物。此后,消费者与百世快递协商赔偿因货物丢失导致的损失3720元,其以未保价为由只同意赔偿400元,严重侵害消费者合法权益。

湖南省消保条例第八条规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者无任何过错,何以无故蒙受巨额损失?基于百世快递在运送过程中有重大过失或故意、且并未提醒消费者保价、消费者也未签署任何保价条款、所谓保价不应违背法律规定和免除快递公司服务义务、承运人违反合同应赔偿另一方因此所受损失、消费者损失有证据支撑等理由,现请求责令快递公司赔偿消费者货物损失3720元、退还消费者快递费30元。

详细理由如下:《湖南省消费者权益保护条例》第十二条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 

根据《快递服务 第2部分:组织要求》(GB/T 27917.2-2011)4.2款:“准确性 快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址或收件人(或收件人指定的代收人)”和4.3款:“安全性 快递服务组织应建立完备的安全保障机制,确保寄递安全和用户信息安全”的规定,快递公司在收取消费者货物后,应按照诚实信用原则全面履行自己的义务,对消费者所托运的货物应尽到妥善看管、运输的义务,以使货物最终安全运送至目的地。但快递公司在消费者多次提醒下仍未尽到安全运输货物的义务,仅粗暴通知消费者做货物丢失处理,消费者不知货物去向。因此,快递公司或其员工对消费者所托运的货物未送达事件有重大过失或主观故意,甚至涉嫌违法扣留、盗窃、私自开拆、隐匿、毁弃货物。 

我国《民法通则》第一百一十二条规定,当事人一方违反合同的赔偿责任,应当相当于另一方因此所受到的损失。依据《中华人民共和国合同法》第三百一十一条“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失应承担损害赔偿责任”和第三百一十二条“货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定”,以及《浙江省实施办法》第二十二条“快递经营者应当……妥善堆放、装卸和运载快递物品,在承诺时间内将快递物品投递到约定的收件地址……快递物品因经营者责任遗失或者损毁,……事先未申报价值但事后能够确定实际价值的,经营者应当按照实际价值予以赔偿”(百世快递注册在浙江),现请求责令快递公司赔偿消费者货物损失3720元、退还消费者快递费30元。 

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