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中国邮政快递不送货上门及后续事项

发布时间:2018/06/15 18:32     
标签:  中国邮政伍家岭揽收部  

1、本人妻子(收件人)有一中国邮政快递包裹(快递单号9977955873762)于6月5日被签收(非收件人本人或指定收件人),当时邮政投递员并未采取电话、短信等形式通知收件人收件,即在邮政内部系统确认该快递单已签收。
2、收件人因迟迟未收到快递,于6月11日咨询寄件人相关寄件信息,获知快递单号后网上查得该包裹已于6月5日被签收,于是致电投递员询问情况。由投递员查询后告知收件人该包裹已放置于本人家楼下菜鸟驿站,要求收件人自行取件。因本人妻子当时单独一人在家照料婴儿(未满1周岁),要求投递员送货上门,然而投递员态度极差,拒绝送货上门,并宣称所有邮政投递员都不需要送货上门。
3、在得到投递员的拒绝后,本人妻子致电邮政客服投诉电话,对该投递员进行投诉,并再次要求送货上门。该投递员所属揽收部(开福区芙蓉北路二段182号伍家岭揽收部)在收到投诉通知后,相关负责人致电本人妻子,仍旧态度恶劣,以多种理由推脱拒绝送货上门,理由诸如小区不允许快递员进入(本小区并无该条禁令,所有快递公司的快递员都可于白天出入)、快递员很辛苦时间很宝贵(快递本属有偿服务,该理由本人不接受)、担心送货上门导致其他快递包裹丢失(如何保管快递包裹本为投递员本职工作,不该因本职工作原因就降低服务质量)等,要求本人妻子下楼取件。
4、此时本人已回家,在得知相关情况后,对该负责人明说不接受这些理由,按照2018年5月1日国务院颁布的《快递暂行条例》及中国邮政速递物流股份有限公司于每张邮政快递单背后印制的《国内标准快递邮件服务协议》相关条款,都要求每个快递包裹必须由收件人本人或指定代收人签收方为履约,再次要求将该包裹送货上门。而该负责人表示,所有邮政包裹都不会送货上门,威胁说要是不下楼取件就将包裹退回去。本人及妻子都十分气愤,回应“如果你们不送货上门,只能退回还能怎么样”,并在挂断电话后继续多次致电邮政客服投诉。
5、今日(6月15日)本人及妻子收到邮政客服投诉反馈,表示已明确要求投递员送货上门,让收件人在收件地址等待,随后投递员所属揽收部也致电沟通,负责人表示会将快递送货上门,并建议本人及妻子“往后不要再使用邮政快递”。然而在查询快递单号后,该负责人表示该包裹已被退回,并明说当日“应本人需要”已得到明确将包裹退回的要求,所以无法投递。本人及妻子再次十分气愤,对该负责人表示该包裹从被签收到被退回,根本并未见过,签收如此草率,退回也如此敷衍了事,我们将再投诉。
6、该包裹为本人妻子国外友人送出的礼物,由国外寄往国内再由国内转寄,十分重要所以必须当面查验并签收,更何况本人妻子一人在家照料婴儿,在知悉该情况后,其他所有物流快递公司的投递员都已能做到送货上门,唯独邮政反复表示“所有邮政包裹都不送货上门”。相关邮政工作人员在违反国家政策条例、无视消费者权益、违背邮政快递服务协议的情况下,自行做出签收、退回的处理,态度极为恶劣,客服处理也并无成效,故而于消费投诉网进行投诉。

以上为本次投诉内容说明,还请相关工作人费心跟进处理,感谢!

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