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对建行湖南省分行信用卡中心的投诉

发布时间:2018/06/23 22:58     
标签:  建行湖南省分行信用卡中心  

我是建行的一名普通客户,于2017年12月在前期建行发短信主动邀约的情况下办理了6万元的信用卡分期通业务并提款(信用卡尾号1187),分36个月归还,我一直按约定按时在每月16日前还款。但在2018年4,5月间,建行通知我办理的那笔信用卡业务被监管部门检查存在问题,建行决定单方面提前中止该业务,要求我归还剩余所有款项,否则会影响征信。我就次问题多次拨打建行客服,我明确表示不同意提前中止该业务。我的理由是:一,该笔业务是建行主动邀约我办理,如果当时有什么问题,建行也应该当时指出来。二,如果有问题首先是建行设计的这个产品有问题,因为现在各家银行都推出了现金分期业务,信用卡现金分期业务的资金直接入客户的借记卡账户。三,即使该笔业务被监管部门检查发现存在问题,正常的整改措施是应该是以后停办该项业务,对已经生效的合同应该与客户协商解决,而不是单方面断然宣布提前中止合同,如果客户要求继续执行合同的应该继续执行,这个问题应该可以和监管部门沟通的。建行湖南省分行信用卡中心不重视客户意见,单方面决定提前中止合同,期间虽然有工作人员与我联系说可以另外提供一个用款额度,但一直没有下文;同时建行湖南省分行信用卡中心在把我的另外一张信用卡(尾号6208)的固定额度由3万元降为1.5万元之后,甚至把我的信用卡剩余的1.5万元额度也予以冻结,同时建行湖南省分行信用卡中心又单方面要求我必须在2018年7月16日前归还所有剩余款项,没有与我事先沟通,甚至到目前都未通知我,还是我打建行客服才知道这个事。有此可见,建行湖南省分行信用卡中心的群众观念淡薄,忽视群众利益,没有真诚对待客户,严重缺乏和客户的沟通,与客户至上的理念相差甚远。另外我反映问题已有一两个月了,问题至今尚未解决,也反映建行湖南省分行信用卡中心存在作风漂浮,工作不实的问题。本人对建行湖南省分行信用卡中心表示强烈不满,要求给我一个合理解释并妥善处理该问题。(另本人对信用卡客服电话的工作流程和工作效率也存在意见)本人将持续关注此问题,保留向有关部门继续反映问题的权利。

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