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湖南电信公司欺骗消费者

发布时间:2018/08/03 09:27     
标签:  溆浦电信分公司  

本人于多年前在溆浦电信分公司办理了169元的家庭套餐,2017年9月发现每月电话费严重超标,经查询账单发现,除语音通话外,关联号码18074568299每月流量费均超几十至几百元不等,且不知何时何地何人在本人不知情的情况下办理了爱动漫、彩铃等增值业务。为减少不必要的支出,本人持身份证在溆浦县电信分公司静安路营业厅办理了取消增值业务和每月20元省内流量不限量包干套餐。至2018年4月,再次发现每月电话费严重超标,经查询账单发现,流量费每月依然超出几十至几百元不等。经拨打10000号投诉,溆浦电信分公司员工电话回复2017年电信公司尚未推出省内流量不限量包干套餐业务,所以本人所反映的问题不存在。后经多次反复拨打10000号,溆浦电信分公司员工承认已有该套餐,原所说没有该套餐的情况为理解错误,但在系统内未发现本人办理套餐业务的记录。本人质疑增值业务办理情况是否有记录,对方回复也无法查询。在投诉查询相关记录的过程中,对方的回复前后不一,营业厅柜员一会说只能查询一个月,一会说可以查询三个月,在反复要求的情况下也只愿查询半年,对一年内账单和业务办理情况反复推诿。且明显存在对公司有利的记录均可查询,对消费者有利的记录均无法查询的情况。

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