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张家界旅游投诉

发布时间:2018/08/13 15:32     
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1. 6月26交定金定的8/4日到8/7日4天3晚的行程,特意要求无购物,团队人数不超过20人,张家界森林公园山上住一晚看日出。接单人电话:17774423486, 最终定下的行程:我们8/3坐火车,4号早上9:40 火车站接我们后直接去景区,第一 市区-金鞭溪-袁家界 ,第二天杨家界,天子山,十里画廊, 第三天云天玻璃桥,大峡谷,第四天天门山,玻璃栈道,鬼谷栈道,天门洞。后面接到信息说大峡谷出事,把大峡谷改为宝峰湖,然后8/3日晚上接到微信说把天门山行程放到第一天,这两个改动我都配合接受了。 实际情况: 4号早上接到我们, 让我们之间去了酒店, 12:30 到了指定地点集合后, 把我们带去天门山售票那里等, 这时候导游就照着地图给我们讲门票只包含上山大巴票和下山索道票,告诉我们需要增加5元的玻璃栈道的鞋套,上山的索道电梯35元, 还要在半山腰位置观看天门山全景60元, 买了票才知道那个60元的票只是在景区门口观看十几分钟的视频。然后上山每处集合都是我们花不短的等导游2:30上山, 6点集合排队下山, 看着美景,根本没有时间去。

2. 张家界两天行程: 第一天6点集合, 7:40到底武陵源景区门口, 导游指示不清楚, 找不到其他团队成员, 在来的路上, 导游就开始在车上说两条路线可以选择, 第一条路线任一一座山下买票上山, 然后下山, 在去另一座山买票上山, 在下山, 这样要买三次来回上山下山的票, 浪费时间,要640元, 另一条是轻松游, 连票每人缴费580元, 包括:云梯上山,索道下山费用, 山与山之间坐空中巴士,十里画廊来回小火车的费用, 还送张家界地貌形成展馆,土家族居住地参观, 土司城参观。第一天全部山上, 第二天下山玩金鞭溪和十里画廊。实际行程是10:30直接坐车到金鞭溪, 只给了40分钟时间玩, 然后去了张家界地貌展馆, 花了很长时间排队看了不到十分钟的5D电影,1点半左右才坐上云梯上去,直接带我们去吃了午餐,所谓的空中大巴实际就是站与站之间的免费巴士, 只要有门票的都可以坐。吃完午餐以为可以看到张家界的奇山峻石, 谁知道又把我们带去土家族的那旧房子参观, 一直到五点左右才出发去杨家界和天子山的观景台就停下来拍几张照, 就催着走。 原本承诺的住山顶看日出的, 改为天40元子山脚下的客栈,日出泡汤了,而且从始至终,接单的人没有告诉我住山上行李要额外收来回托运费。 第二天就是袁家界走一圈,下山去了十里画廊, 然后出去景区外面吃了午餐就出发去了市区,把我们带到一个大超市, 先是听讲解杜仲, 然后是听讲朱砂, 各种推销,足足花了差不多3小时时间在那里,谁知道了土司城, 讲解几分钟, 最终就是推销买各种银饰。 5点多还特意发微信给旅行社, 一定要确保我的行李要在我去酒店的时候到, 他们回答是一定到了。 等我到前一个寄存行李的酒店拿行李是时,行李根本就没有,旅行社查了半小时都不知道行李去哪里了,后来我们在等的时候自己去楼下几家酒店挨个找, 终于在一个酒店找到, 庆幸的是这一栋楼只有10层, 如果有个20层, 都不知道找到什么时候。又或者就是丢了。 好不容易找到行李, 去旅行社安排的锦源酒店, 等我们过去的时候, 前台根本没有任何有关我们入住和订房的信息, 旅行社又查了半个小时, 才告知, 不是这个酒店, 说什么房调调房没有告诉他。此时已经十点了, 带着小孩, 连晚饭都没有吃。 在等他们确定是哪个酒店的时候我们就出去吃饭, 在去吃饭路上旅行社才打电话说接我们去酒店, 我一再和他说我要先去吃饭。 要求找他们领导解决问题, 一个自称是他们经理的打电话问怎么回事, 我解释了一遍, 他说过半小时来面谈, 过几分钟,有发个信息他不来了, 他们另一个经理来。 就这样, 23:30 我们还在吃饭的地方坐着。 后面来了人接我们, 上车后从头到尾板着脸,没有说一句话, 把我们往酒店前台一放,就走了。 

总结,每一年我们至少出去两次旅游, 有报过团, 有自由行, 像这样的经历还真是第一次, 这么出名的一个5A 级景点, 我们花了多的钱更多的时间被带着看两两场5D 电影。 花了很多时间看土家族的旧房子,这里独一无二的山景看到的屈指可数, 我们张家界两天行程是8个家庭, 私下聊天, 都是几乎一样的遭遇。很遗憾,也很糟心的一次旅行。

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