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电信缴费纠纷投诉和求助

发布时间:2018/09/13 09:19     
标签:  中国电信(银盆岭营业厅)  

今年8月8日,我发现自己的手机(手机号:189749***48)无法打出,即致电向电信10000号询问原因,被告知:该手机欠费8000元,详细查询需到电信营业厅。

8月11日,我到新民路营业厅查询时,告知为:2016年10月以后均无交费记录,只有2018年7月25日开通国际漫游时缴纳的500元的缴费记录,总共欠费8000元,其中主要为流量费居多。我向新民路营业厅申诉,我从2016年7月7日就办理了每年1680元的年套餐业务,2017年又再次续费延续该套餐业务,并携带2016年套餐业务的合同及发票请工作人员查询,工作人员告知仍然查询不到交费记录,并断言发票是假的。

8月16日,我再次携带套餐业务的合同和发票到东塘营业厅查询,东塘营业厅工作人员告知的结果与新民路营业厅基本相同,但是欠费金额从8000元猛增到了8674元。当我出具2016年7月7日电信出具的发票后,东塘营业厅立即查找到了与发票相对应的付款记录,工作人员问我能否提供2017年的发票,我回答:2017年续费后,业务代理答应事后补给发票,但一直没有兑现,我也因为2016年电信业务没有出现异常,并且因为套餐业务为个人私用无需发票作为报销凭据,也就没有继续追讨发票,所以不能提供2017年交款发票。东塘营业厅工作人员告诉我,如果不能提供发票,查找到2017年的交费记录就比较困难。

9月4日再去银盆岭营业厅查询,欠费金额直接蹿升到11000元。我原来的手机因为无法打出,为避免扯不清的纠葛麻烦,我从8月11日即从手机中拔出电话卡,至今一直不曾使用,在停机状态下24天里竟产生了3000元的电信费,令人诧异不已!

就此电信欠费纠纷,我本人提出如下异议和质疑:

1、 电信计费系统有误。

我作为退休老人,少有电话往来,更少有使用流量,即便看看微信也是利用wifi,不可能超出如此巨大流量;另外,8月11日查询时欠款8000元,但到8月16日查询时就又增加到了8674元,在停机状态下的短短5天时间里新增的674元消费不知从何而来,如何解释?

尤其离谱的是,9月4日再去银盆岭营业厅查询,欠费金额直接蹿升到11000元。

电信打印的7、8月消费清单来看,流量费主要发生在晚上12:00到第二天早上6:00~7:00。以7月20日为例,从凌晨1:48时起到7:36时止,每30多秒到1分钟多钟,每次一律收费15元多,当天凌晨2~3小时就产生流量费200多元,这种计费结果与实际状况是绝对不符和不正常的。

另外,今年7月我去北欧旅游,在预交500元开通国际漫游费时,电信公司当时根本没有欠费之说。可仅隔10几天,到8月初就突然产生8000元的欠费,然后停机使用的情况下的20几天时间又增加3000元手机费,实在让人难以理解!

2、 电信计算机系统出错。

从2016年7月7日起直至2018年7月,电信计算机系统都体现了我的套餐产品,但2016年和2017年均未体现我的交费记录,试想:如果没有交费如何会产生套餐产品?电信怎么可能在我没有付费的情况下让我两年多时间连续消费?当我提供了2016年的交费发票后才查找到我2016年的交费记录,如果不是我一直保留了2016年交费发票,2016年的交费结论是否就成了电信的“一言堂”?2017年我是续费沿用原来套餐,业务员上门收款的,如果2017年没有交费,怎么可能让我在没有交费情况下再度消费一年多时间?但电信公司不找自己的原因,强行认定我2017年没有交费。

3、 电信未尽提示义务。

从2016年7月7日购买电信套餐起,直至2018年8月8日止,电信公司自始至终没有任何欠费提示和催款举动,故我一直认为自己是在套餐范围内正常消费。平时电信欠费十几二十元就会停机,不应该、也不可能欠费时间如此之长,欠费金额如此之多,直到手机无法打出我主动询问10000号才告知欠费8000元(停机后又增加到1万多元)。倘若电信早日提示,我也就会早日查询,早日发现和纠正居多不正常。

今年5月,电信业务代理曾来电话询问是否延续1680/年的套餐,我因为打算换套餐,所以没有再续。由于7月份出国旅游,将7月份以后改套餐交费问题耽搁了。此时,业务员是承认我2017年是有交费续套餐的,并且同样没有任何欠费之说。

直至今年7月25日,我开通国际漫游预存500元时,电信仍然没有欠费之说。

4、 电信内部管理纷乱。

自8月8日向电信10000号查询后,又分别多次向10000号,及新民路营业厅和东塘营业厅申诉,10000号在认为我2016年和2017年都未交费的情况下,打电话给我征询处理意见是:缴纳3261元了结;后来在2016年发票认可有效,并认可2016年已交费的情况下,电信代理反而要求我缴纳3600元了结,在认可2016年已交费情况下反而比之前还要多缴纳了结金额令人费解!

5、 电信公司推卸责任

当我向电信提出上述质疑时,电信公司推脱说我的手机是经过公司业务办理托收缴费,所以才一直没有催款。实际状况是,我自从2016年7月7日办理电信套餐业务,就完全是以个人名义办理的个人消费和个人行为,与公司毫无关系。即便按电信强词托理说是公司托收收费,那就应该去找公司,而不是找我个人;同时,即便是公司托收,也是每次欠费不到100元就会催款,绝不会有两年多时间、近万元的自由消费。电信公司不从自身查找原因,一味推卸责任是极端不负责任的。

我从8月8日起就分别多次向10000号,及新民路营业厅、东塘营业厅、银盆岭营业厅反映申诉,并在停机使用的情形下,电信费用还直线快速上升,对于电信公司这种霸王条款用户真的非常受伤,也非常无奈!

综上所述,显而易见是电信公司自身原因造成如此之多问题,电信公司不从自身管理失误查找原因,而是强行将自己的过错要客户买单,这是十分无理的。我多次找电信公司10000号和多家营业厅申诉,结果令人非常失望,因为不管是10000号,还是营业厅客服中心,他们实质上是“既当运动员,又当裁判员”,根本不可能真正站在客观的立场,实事求是地妥善解决。

今天求助315消费投诉平台,恳求315为我们用户讨回公道。谢谢!

此致

敬礼!

申 诉 人:唐*熠

临时手机:189758***06

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