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乐视电视机屏幕出现故障 返厂四个月了仍在维修中

发布时间:2018/11/02 16:37     
标签:  淘宝乐视TV旗舰店,乐视公司  

投诉乐视公司及淘宝商家乐视TV旗舰店。本人于16年1月2日在淘宝乐视TV旗舰店购实一台乐视TV,型号为 X3-55超3X55 4K,在18年7月6日,屏幕突然出现故障(开机后颜色严重变色),当天我联系了淘宝商家,商家问询了情况后预约了当地的售后师傅上门维修,并告知了超过保修期(整机保修 1 年,屏幕保修 3 年)服务人员上门检测报价后顾客不修的,收取 30 元检测费用,报价后顾客同意维修的,只允许收维修费+备件费,不得再收取上门检测费、远程费。乐视TV严格按照国家三包规定执行的,整机保修一年,包括:主板、电源板、智能板、除主要部件外的其它机内电性能部件、遥控器等.主要部件保修三年,包括:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器,其他材料,如说明书、包装等无保修的哦。超出以上年限售后网点会收取一定的维修费用。7月7日维修师傅上门,证实是屏幕有问题,且在保修期内,需要返厂维修,当时也没未留下单据(师傅取走电视后我立即在淘宝与商家联系并告诉当时情况,商家告诉我,他们会给我查维修进度的,并告诉我屏幕问题一般是15-30个工作日)。但是到现在为止,我一直未收到我的电视机,在这期间,我有一直催问商家,商家告知说还在维修中,要我耐心等待,9月1日我问商家乐视客服电话,我打电话10109000乐视客服电话,然后客服也说是维修中,要我耐心等待,我多次打客服电话,得到的结果都是一样(10月份的与客服通话有电话录音)。我要求商家退货,商家也不给退货,说是这么久了不给退货,我说这是产品质量问题,且维修了四个月,告诉我还在维修中,说没配件也是厂家的问题,为什么不能退?但商家就是不同意退货!请12315为我作主,毕竟也近四千元的产品,且乐视一直国内品牌啊,怎么售后会这么不接地气呢。

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