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中国移动在消费者不知情的情况下将套餐升档扣费

发布时间:2018/12/10 15:55     
标签:  中国移动公司  
您好!我移动手机原套餐18元,流量包20元,每月基本消费38元。今年10月,收中国移动10086短信“喜迎国庆,百万宽带大赠送!手机号满三年,赠送光纤宽带”。即咨询10086,客服提出存话费200元即办理,遂缴费200元办理待装。后说没有资源不能安装,与营业厅、安装师傅、10086沟通多次未得安装。而12月10日收到10086短信 “11月份套餐及固定费58元”。(每月基本消费38元突然变成扣费58元)基本情况梳理:10月应10086短信咨询10086客服,说每月消费38元存200元即办理宽带免费用,结果缴费200元,后说没有资源不能安装,而套餐却在不知情的情况下升档扣费。(至今中国移动未发任何信息提示套餐改变。而且我的消费情况,移动也能根据往月可查,我每月消费38元已经绰绰有余,却恶意扣费)
中国移动10086短信发送,说“手机号满三年,赠送光纤宽带”,而实际致电10086办理却要求存话费200、且办理家庭网络,而按后面要求缴费办理后,却推脱“没有资源不能安装”,此处已是欺诈消费者之一。而后,在消费者不知情的情况下,将套餐恶意升档扣费。现向贵部门投诉中国移动的欺诈怪像。其欺诈行为有失大国企业形象,不配冠以“中国”某某公司。我要求:①对消费者做出书面致歉;②10倍罚还多扣取套餐费用。谢谢!
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  尊敬的用户,您好!如果您在使用移动卡的业务和服务中遇到任何不满和疑问,只要您是湖南移动的用户,请您将手机号码和具体要反映的问题发送邮件到hnydzx@139.com,您也可通过湖南移动门户网站或者拨打10086人工进行反映,湖南移动公司为您核实后会在48小时首次回复您,感谢您对移动品牌的关注以及信任!

评论者:湖南移动在线   2018/12/15 09:23   1楼  

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