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投诉岳阳移动霸王条款 不允许变更消费套餐!

发布时间:2019/07/31 13:12     
标签:  岳阳移动公司  

我于2018年7月3日在岳阳移动办理该号码并含100M的光纤宽带,当时移动承诺的按套餐额的三折收取话费的。今年7月本人在没有接到任何通知的情况下,发现套餐开始按照99元/月的标准收费。而在此前开始岳阳移动在宣传响应国务院政府工作报告要求已经推出提速降费套餐(和飞享38元套餐并含有50M的光纤宽带)。

为了降低话费支出享受国家给与的提速降费红利,于是本人于7月14日向10086提出更改降低套餐至38元/月。首先得到的答复是需要提交有关部门予以处理,48小时会给于回复。但是等到22日岳阳移动短信告知电话联系不上我,处理结果是套餐绑定宽带无法更改。而这两个套餐都是含有宽带的,我无法理解怎么不能更改。后电话联系其服务热线,也告知我无法更改。后投诉到移动服务质量监督热线,给与的处理结果一样。还是说电话联系不上,短信告知一下捆绑宽带无法更改。这分明是移动公司单方面侵犯消费者自由选择消费的权利。

我现在的诉求是:请消协监督其将提速降费政策落到实处,真正让人民群众享受到真实的实惠。把我的套餐变更至38元/月的和飞享套餐或者继续去年的实行三折优惠!并双倍补偿本人由于移动单方面的霸王条款等原因导致套餐无法更改而带来的套餐差价!

请消协予以受理,并尽快监督其解决!为盼!

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