只办理网上购买汽车票而不办理网上退汽车票

铁行网(http://www.tiexing.com)作为湖南郴州汽车运输集团有限责任公司(http://www.hncqjt.com/)指定购买汽车票官网之一，只办理网上购买汽车票而不办理网上退汽车票，这种“挂羊头卖狗肉”的行为严重损害了网上购买汽车票旅客的权益。请问异地旅客特殊情况(比如新型冠状病毒肺炎)需要办理退票难道要来回坐车到郴州再去所乘汽车站窗口办理退票吗？所谓必须到所乘汽车站窗口办理退票其实就是变相“拒绝退票”。